SomosAssistCard, una organización líder en asistencia integral al viajero. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes ante cualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier parte del mundo. Brindamos un servicio de calidad, en su propio idioma, disponible las 24 horas y los 7 días de la semana. En Assist Card, creemos que el trabajo en equipo y la pasión son la clave para brindar la mejor asistencia a nuestros clientes.
Nos encontramos en búsqueda de Agentes de Call Center Trilinge Español, Ingles y Portugués para sumarse a nuestro equipo de Assistances.

Cuál es el principal desafío de la posición
Brindar soporte y asesoría a nuestros clientes y lograr altos estándares de calidad y eficiencia en los procesos que permitan cumplir los objetivos y niveles de satisfacción de nuestros clientes.

Principales responsabilidades del rol
Informar al pasajero sobre la resolución de su caso de asistencia, brindando seguimiento oportuno y comunicación clara a través de los diferentes canales de atención de la compañía teléfono, correo electrónico, chat y otros medios habilitados, garantizando una experiencia de servicio satisfactoria.
Verificar la elegibilidad de coberturas, beneficios y condiciones contractuales aplicables a cada caso de asistencia.
Gestionar, registrar y digitalizar en el sistema toda la documentación relacionada con los casos de asistencia, asegurando la integridad, exactitud y actualización de la información, de acuerdo con los procedimientos, políticas y estándares de calidad vigentes.
Coordinar y consultar con el departamento médico la pertinencia y viabilidad de los procedimientos,



tratamientos o servicios solicitados por los clientes, asegurando el cumplimiento de los protocolos establecidos y facilitando una respuesta oportuna al usuario.

Cuáles son los principales requisitos para aplicar
Vocación de servicio y de atención al cliente.
Bachiller, Técnico, Tecnólogo y o Profesional.
Experiencia mínima de 6 meses en posiciones de atención al cliente bilinge.
Nivel de inglés avanzado. Mínimo B2 Excluyente.
Nivel de portugués avanzado. Mínimo B2 Excluyente.
Disponibilidad para laborar en fines de semana.

Incentivos
Salario competitivo Recargos nocturnos, dominicales y festivos.
Contrato a término indefinido.
Bono de hasta el 7.2 por cumplimiento de métricas.
Cabify domingos y festivos cuando el ingreso es 600a.m y o la salida es 1000 p.m.
Medicina prepagada 100 cubierta por la compañía.
Bono de alimentación 182.000 Valor Aproximado.
Iniciativas Wellness.
Día libre por cumpleaños.
Formación en idiomas.
02Modalidad
5 días de trabajo por 2 de descanso Los días de descanso rotan cada dos meses.
Turnos disponibles 6AM a 2PM y 2PM a 10PM El turno asignado se mantiene fijo y no rota.
Lugar de trabajo Bogotá D.C.
Ubicación Centro de Negocios Andino.

En Assist Card queremos que nuestros colaboradores sean los protagonistas de su propio viaje profesional Estás preparado para emprender un nuevo vuelo
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