JEFE DE OPERACIONES II Proyecto BBVA BPO
En Cibergestión buscamos al mejor talento para liderar nuestras operaciones banking BPO. Si tienes experiencia en el sector financiero, gestión de equipos y optimización de procesos de crédito, esta oportunidad es para ti
Propósito del Cargo
Garantizar el cumplimiento eficiente en la gestión de operaciones asignadas Originación, Formalización de Vehículos y Formalización Hipotecaria, velando por el cumplimiento de las políticas del Banco y de Cibergestión. Serás responsable de la optimización de tareas mediante el mejoramiento continuo y la eliminación de desperdicios en los procesos.
Funciones Principales
Gestión Operativa y Seguimiento
Monitorear la carga laboral y asignar la producción diaria al equipo.
Verificar el cumplimiento de metas de productividad diarias, semanales y mensuales.
Dar seguimiento continuo a la ejecución de procesos bajo los lineamientos definidos.
Atender solicitudes directas del Banco, remitir informes y registrar incidencias operativas en bitácora suspensiones, caídas de sistema.
Liderazgo y Administración de Personal
Administrar y dirigir al equipo hacia el logro de objetivos estratégicos.
Liderar reuniones periódicas con el equipo y documentar actas de seguimiento.
Reportar novedades de personal ingresos, retiros, ausentismos, vacaciones, horas extras y recargos.
Compartir con la Gerencia de Proyecto contingencias laborales que impacten la operación.
Calidad y Mejoramiento Continuo
Generar alertas tempranas frente a eventualidades ausencias, retrasos, fallas técnicas.
Identificar errores de gestión, presentar informes al Analista de Calidad y ejecutar planes de mejora.
Proponer y estructurar un Plan de Iniciativas de mejora de procesos junto con la Gerencia.
Comités y Relacionamiento
Liderar el Comité de Dirección de Seguimiento General del Proyecto semanal, junto a Gerencia de Proyecto, Calidad e IT.
Requisitos del Perfil
Formación Académica y Experiencia
Opción 1 Profesional en Administración de Empresas, Finanzas o carreras afines al sector bancario Mínimo 2 años de experiencia en el cargo o roles similares.
Opción 2 Profesional con Especialización en áreas afines Mínimo 1 año de experiencia en el cargo o roles similares.
Conocimientos Específicos Exigidos
Gestión de créditos hipotecarios y crédito de vehículos.
Conocimiento en Ley de Vivienda.
Excel Avanzado y manejo de indicadores de gestión KPIs
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