Formación académica: técnico (a) tecnólogo (a) graduado (a) en gestión administrativa, logística o servicio a cliente

Conocimientos requeridos: Atención y servicio al cliente

Manejo de excel intermedio (manejo de tablas dinámicas)

Manejo de call center

Servicio al cliente / BPO

Experiencia requerida: Mínimo 1 año de experiencia, desempeñando el cargo de asesor (a) call center (indiferente el producto)

Funciones: Atender las llamadas que ingresan a través de la línea, con el fin de escuchar al cliente y gestionar su requerimiento, cumpliendo con el indicador de servicio definido que aplique para el servicio de la línea

Solucionar los requerimientos en primer contacto de los clientes

Guiar a los clientes con información clara y oportuna, basado en la dinámica del negocio y de la operación

Generar llamadas de salida a los clientes ante eventualidades que se presenten en la operación,



con el fin de informar estas eventualidades al cliente de manera oportuna

Gestionar las solicitudes de los clientes en las herramientas establecidas para ello (Software de gestión de llamadas)

Cumplir con los protocolos establecidos de atención al cliente, con el fin de aportar positivamente al nivel de percepción del servicio (NPS)

Cumplir con el tiempo de conexión en la línea que se establezca según los requerimientos del nivel de llamadas, entre otras

Salario: $2.304.486 + recargos (si llegan a ocurrir)

Horario de trabajo: Existe una malla de turnos que puede variar. La labor es 100% presencial

Lugar de trabajo: Medellín

Tipo de contrato: Inicialmente un contrato por obra o labor con todas las prestaciones de ley a través de ManpowerGroup

📌 Asesor (a) call center técnico (a) graduado (a) en Medellín
🏢 Manpower Group Colombia
📍 Medellín