Atender y gestionar solicitudes e incidentes reportados por los usuarios a través de los canales definidos por la compañía.

Registrar, actualizar y realizar seguimiento a los casos en la herramienta de gestión de tickets, garantizando una atención oportuna.

Brindar soporte de primer nivel en herramientas Microsoft 365, Windows y aplicaciones de productividad.

Diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con hardware, software, accesos, conectividad y configuraciones básicas.

Escalar oportunamente los requerimientos que requieran niveles especializados de soporte.

Realizar seguimiento a los casos asignados, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio SLA.

Orientar y acompañar a los usuarios en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.





Mantener actualizada la información de las atenciones realizadas y documentar las soluciones implementadas.

Generar reportes básicos de gestión y contribuir al análisis de incidencias recurrentes.

Participar en actividades de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia de los usuarios y la calidad del servicio.
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