Lidera una operación regional de soporte tecnológico y sé parte de la transformación digital de una importante compañía multinacional con presencia en Colombia, Chile y Perú. Buscamos un profesional orientado al servicio, la mejora continua y el cumplimiento de indicadores de gestión.

Cuál será tu misión
Supervisar y coordinar la operación diaria de Mesa de Ayuda.
Gestionar la asignación de tickets, backlog y seguimiento de requerimientos.
Asegurar el cumplimiento de los SLA y KPIs del servicio.
Monitorear la calidad de atención, documentación y registro de casos.
Liderar procesos de capacitación, retroalimentación y desarrollo del equipo.
Generar reportes de gestión, análisis de tendencias y planes de mejora.
Promover el uso de buenas prácticas ITIL, automatización e iniciativas basadas en IA.
Actuar como enlace entre la operación y las áreas tecnológicas del cliente.
Requisitos

Tecnólogo o competente en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines.

Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte TI.

Conocimientos en

Gestión de servicios TI ITIL.
Herramientas ITSM.
Gestión de SLA y KPI.




Control de calidad de servicio.
Administración de tickets y coordinación operativa.
Elaboración de informes y gestión de indicadores.
Microsoft 365 y entornos corporativos de usuario final.

Deseable certificación ITIL Foundation y experiencia en ambientes corporativos o sector financiero.

Competencias que buscamos

Liderazgo y gestión de personas.

Orientación al cliente y experiencia de usuario.

Capacidad analítica y resolución de problemas.

Comunicación efectiva y capacidad de coordinación multidisciplinaria.

Enfoque en resultados, mejora continua y cumplimiento de objetivos.

Si te apasiona liderar equipos de soporte y entregar experiencias de servicio de excelencia, te estamos buscando.
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📌 Generando una respuesta Copilot said Supervisor de Mesa de Ayuda TI (Bogotá)
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📍 Bogotá