En INFODEC estamos buscando Analista de Soporte Nivel 1 apasionado por nuevos retos y experiencia en soporte técnico.

Responsabilidades Atención a Usuarios: Proporcionar asistencia directa a los usuarios finales, respondiendo a sus preguntas y resolviendo problemas técnicos de manera eficiente y cortés.

Registro y Documentación: Registrar de manera precisa y completa los detalles de cada incidente o solicitud de soporte en el sistema de seguimiento de tickets. Mantener documentación actualizada.

Diagnóstico Inicial: Realizar diagnósticos básicos para identificar y resolver problemas comunes. Esto puede incluir la realización de pasos iniciales para determinar la naturaleza del problema.

Reproducción de Problemas: Intentar reproducir los problemas reportados por los usuarios para comprender mejor la situación y facilitar la resolución.

Escalación de Problemas: Si no se puede resolver el problema en el nivel 1, escalar adecuadamente la solicitud al nivel de soporte siguiente con información detallada para una resolución más avanzada.

Asesoramiento y Orientación: Proporcionar asesoramiento básico y orientación sobre el uso de software, hardware y sistemas, así como instrucciones paso a paso para solucionar problemas comunes.

Instalación y Configuración: Asistir en la instalación y configuración de software y hardware estándar, así como proporcionar orientación sobre procedimientos básicos.

Gestión de Contraseñas: Asistir a los usuarios en la gestión de contraseñas, restablecimiento de cuentas y acceso a sistemas protegidos.

Seguimiento del Estado del Ticket: Actualizar regularmente el estado de los tickets y mantener a los usuarios informados sobre el progreso de la resolución.

Mantenimiento Preventivo: Participar en actividades de mantenimiento preventivo, como actualizaciones de software y parches, para evitar problemas recurrentes.





Formación Continua: Mantenerse actualizado en conocimientos técnicos y participar en programas de capacitación continua para mejorar las habilidades y el conocimiento.

Requisitos: Técnico o tecnólogo en ingeniería de sistemas o afines Experiencia mínima de 1 año en roles similares o en soporte técnico.

Conocimientos básicos de SQL Server: capacidad para escribir consultas y solucionar problemas.

Experiencia práctica en PHP para el desarrollo de aplicaciones web y la resolución de problemas en entornos basados en PHP. Conocimiento en sistemas operativos Windows y Lynux Conocimientos básicos en la nube de AWS Habilidades: Capacidad de resolución de problemas, identificando y aplicando la solución adecuada a los problemas técnicos. Trabajo en equipo, colaborando con otros técnicos y profesionales para lograr los objetivos comunes.

Comunicación efectiva y asertiva, transmitiendo información de manera clara y concisa. Orientación al servicio al cliente, satisfaciendo las necesidades de los usuarios. Capacidad de aprendizaje autónomo, manteniéndose actualizado en las últimas tecnologías.

Tipo de puesto: Turnos rotativos de 8 horas, intercambiando turnos diarios y nocturnos cada 3 semanas (6 am a 2pm, 2pm a 10pm, 10pm a 6 am) Modalidad Presencial en Cali (Barrio San Fernando) Contrato a término indefinido ¿Qué ofrecemos?: Ser parte de una compañía en crecimiento internacionalmente Capacidad real de crecimiento y desarrollo profesional. Aprendizaje diario y apuesta por el talento. Incentivos y reconocimiento En INFODEC respetamos y promovemos la diversidad, la equidad y la inclusión, por lo tanto, valoramos el talento y trabajamos bajo una cultura de igualdad y sostenibilidad, tomando en consideración el bienestar y desarrollo de nuestros colaboradores.

Sector

Servicios y tecnologías de la información

Tipo de empleo

Jornada completa

📌 ANALISTA DE SOPORTE NIVEL 1 (Cali)
🏢 Infodec - Growth u0026 Profit Solutions
📍 Cali