IMPORTANTE: Analista de Operaciones - Tarjeta Acerca de VIIO: https://viio.me/ En VIIO estamos construyendo el ecosistema financiero latinoamericano basado en activos digitales, para que cualquiera pueda beneficiarse de un mundo descentralizado e intercambiar valor de forma integral y sin limitaciones. Lanzamos una cuenta para personas y empresas en dólares que permite a los latinoamericanos, enviar y recibir pagos globales en múltiples monedas y hacer compras con una tarjeta en dólares respaldada por Visa. Estamos creciendo y queremos que hagas parte de nuestro equipo.

PERFIL:

Profesional graduado o con estudios culminados a la espera de diploma en:

Administración, Negocios Internacionales, Comunicación, Ingeniería Industrial o carreras afines. Posición en Bogotá, modalidad híbrida. No se requiere experiencia previa en banca ni medios de pago. RESPONSABILIDADES:

Identificar: Revisar incidencias de fraude en tarjeta y decidir cuáles escalan.

Resolver:



Atender incidencias de usuarios y gestionar casos con el emisor: bloqueos, reposiciones y tarjetas con fallas.

Documentar: Gestionar el ciclo completo de devoluciones y disputas: evidencia, plazos y cierre, con cada SLA cumplido.

Reportar: Identificar patrones en las incidencias y generar accionables para los equipos de Producto, Desarrollo y Operaciones HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS

Indispensable

Comunicación escrita clara y cálida.

Rigurosidad documental: registro y trazabilidad en cada caso.

Criterio en la gestión de casos: saber cuándo resuelve y cuándo escala.

Deseable

Medios de pago, devoluciones o disputas de tarjeta. Plataformas de atención al cliente como Intercom o Zendesk. Gestión de tiquetes y SLA. Inglés de lectura (documentación del emisor). Postúlate en este link, adjuntando tu CV para unirte a nuestro equipo:

https://forms.gle/yzUzyitHWv1S7uuQ8

📌 Analista de Operaciones Tarjetas (Bogotá)
🏢 VIIO
📍 Bogotá