? Descripción del Rol

Buscamos un(a) Analista de Soporte Técnico N2 – Redes encargado(a) de brindar soporte técnico a clientes corporativos en ambientes LAN y WAN , atendiendo incidentes, requerimientos y consultas a través de diferentes canales. La persona será responsable de realizar diagnóstico y troubleshooting de redes, gestionar escalamiento de casos y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), protocolos y procedimientos definidos por la compañía.

? Nivel Académico

Estudiante de 8.º semestre en adelante o profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Mecatrónica, Automatización Electrónica o carreras afines.

Se valoran certificaciones CCNA e ITIL .

⏳ Experiencia

Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de redes corporativas, preferiblemente en ambientes LAN/WAN , troubleshooting de redes y atención de clientes empresariales.

? Conocimientos Requeridos

- Soporte técnico en redes LAN y WAN .
- Troubleshooting y diagnóstico de problemas de conectividad.
- Protocolos TCP/IP y modelo OSI .




- Routing y switching.
- Atención y soporte a clientes corporativos.
- Gestión de incidentes y requerimientos.
- Manejo de herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets.
- Escalamiento y seguimiento de casos.
- Cumplimiento de SLA y niveles de servicio .
- Conocimientos de sistemas operativos Windows y Linux a nivel de soporte.
- Deseable experiencia con equipos Cisco, Juniper, Huawei, ZTE o Alcatel .
- Deseable conocimiento en firewalls e infraestructura de redes.
- Deseable conocimiento o certificación ITIL .

? Ubicación: Bogotá ? Contrato: Indefinido

? Salario: A convenir

? Horario: Presencial horario rotativo 7*24

En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres. Las invitamos a participar en esta vacante.

📌 AGENTE SOPORTE TÉCNICO (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá