Modalidad: 100% Remoto – Colombia

Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.

Compensación: USD $1,000 – $1,100 mensuales

Experiencia requerida: Mínimo 3 años en logística, transporte o cadena de suministro

Descripción del puesto

Empresa estadounidense del sector de logística, transporte y almacenamiento se encuentra en búsqueda de un Agente de Servicio al Cliente de Logística para formar parte de nuestro equipo de manera remota desde Colombia.

Buscamos una persona organizada, responsable, proactiva y orientada al servicio, con experiencia comprobable dentro de la industria logística. Esta posición tendrá contacto constante con clientes, transportistas, conductores, almacenes y diferentes departamentos internos en Estados Unidos, por lo que es indispensable contar con excelentes habilidades de comunicación, seguimiento y resolución de problemas.

El candidato ideal debe sentirse cómodo trabajando en un ambiente de alto volumen y ritmo acelerado, donde la atención al detalle, el sentido de urgencia y el seguimiento oportuno son fundamentales.

Responsabilidades principales

- Brindar atención y soporte diario a clientes relacionados con sus operaciones y embarques.
- Coordinar y dar seguimiento a cargas, entregas, recogidas y movimientos de mercancía.
- Mantener comunicación constante con clientes, transportistas, conductores, almacenes y personal operativo.
- Proporcionar actualizaciones oportunas sobre el estatus de los embarques.
- Dar seguimiento a cargas desde su origen hasta la entrega final.
- Gestionar solicitudes, incidencias, retrasos y problemas operativos de manera profesional y oportuna.
- Mantener al cliente informado de cualquier cambio, retraso o situación que pueda afectar su operación.
- Actualizar información de cargas, clientes y movimientos dentro de los sistemas internos de la empresa.
- Verificar documentación relacionada con embarques, incluyendo POD,



BOL y otros documentos de transporte.
- Coordinar citas de recogida y entrega cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento de documentación pendiente y comprobantes de entrega.
- Mantener registros precisos de comunicaciones, actualizaciones y situaciones relacionadas con cada cuenta.
- Trabajar en coordinación con los departamentos de operaciones, almacén, transporte, facturación y administración.
- Identificar posibles problemas antes de que afecten al cliente y escalarlos oportunamente.
- Mantener un alto nivel de servicio y profesionalismo en todas las comunicaciones.
- Cumplir con los procedimientos, políticas y estándares establecidos por la empresa.

Requisitos
- Mínimo 3 años de experiencia comprobable en logística, transporte, freight forwarding, drayage, trucking, warehousing, supply chain o áreas relacionadas.
- Experiencia previa en servicio al cliente dentro de la industria logística.
- Conocimiento del proceso de transporte de mercancías, seguimiento de cargas y documentación logística.
- Excelentes habilidades de organización y seguimiento.
- Capacidad para manejar múltiples cuentas, cargas y prioridades simultáneamente.
- Alto sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.
- Excelente atención al detalle.
- Capacidad para resolver problemas de manera independiente y tomar iniciativa.
- Excelente comunicación escrita y verbal.
- Dominio de Microsoft Office, especialmente Outlook, Excel y Teams.
- Experiencia trabajando con sistemas TMS, WMS, ERP o plataformas logísticas es altamente valorada.




- Conexión estable de internet y espacio adecuado para trabajar remotamente.
- Disponibilidad para trabajar de manera continua en el horario establecido de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., de lunes a viernes.

Idioma
- Español: Nativo o avanzado.
- Inglés: Se requiere un nivel de inglés que permita comunicarse profesionalmente con clientes, proveedores y personal ubicado en Estados Unidos.
- Se valorará especialmente experiencia previa trabajando con empresas o clientes estadounidenses.

Competencias que buscamos Buscamos una persona que demuestre:
- Sentido de urgencia.
- Responsabilidad y puntualidad.
- Excelente seguimiento.
- Organización y manejo de prioridades.
- Orientación al cliente.
- Resolución de problemas.
- Iniciativa y proactividad.
- Capacidad para trabajar de manera independiente.
- Atención al detalle.
- Trabajo en equipo.
- Comunicación profesional.
- Capacidad para desenvolverse en un ambiente ágil y de alto volumen.

Condiciones del puesto Modalidad: 100% remota desde Colombia

Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.

Compensación mensual: USD $1,000 – $1,100, dependiendo de experiencia y conocimientos.

Industria: Logística / Transporte / Almacenamiento / Supply Chain

Empresa: Organización logística con operaciones en Estados Unidos

Perfil ideal

Esta oportunidad es ideal para una persona que ya tenga experiencia dentro de la industria logística y comprenda que el servicio al cliente en logística requiere seguimiento constante, rapidez de respuesta, precisión y sentido de urgencia.

Buscamos a alguien que no espere a que el cliente solicite una actualización, sino que sea proactivo, anticipe necesidades, dé seguimiento a los pendientes y mantenga una comunicación constante hasta que cada situación quede completamente resuelta.

Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE – LOGÍSTICA (Colombia)
🏢 Triton Logistics
📍 Colombia