Supervisor Call Center
La entidad se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Call Center, quien será responsable de coordinar, controlar y apoyar al equipo de asesores, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de metas y la eficiencia operativa del área.
Objetivo del cargo
Coordinar, controlar y apoyar al equipo de asesores para garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento de metas y la eficiencia operativa del área, asegurando una atención efectiva y satisfactoria a los usuarios.
Formación básica
Competente en Administración de Empresas, Gestión Comercial, Mercadeo y Ventas, Psicología Organizacional o áreas afines.
Experiencia
2 a 5 años en call center, atención al cliente, ventas o áreas relacionadas.
Experiencia en supervisión o coordinación de equipos de trabajo.
Participación en planificación de turnos, control de productividad y aseguramiento de calidad en la atención.
Habilidades
Liderazgo y coordinación de equipos
Organización y gestión del tiempo
Comunicación efectiva




Resolución de problemas
Pensamiento estratégico y analítico
Funciones principales
Supervisar y coordinar el equipo de asesores de call center.
Monitorear indicadores de desempeño KPIs y calidad del servicio.
Garantizar el cumplimiento de protocolos, metas y estándares de atención.
Planificar turnos y apoyar la gestión operativa del equipo.
Elaborar reportes de gestión y resultados para la coordinación.
Brindar acompañamiento, coaching y retroalimentación al equipo.
Condiciones laborales
Jornada laboral lunes a sábado
Horario horarios de oficina
Pago mensual
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📌 Coordinador O Supervisor De Call Center Villavicencio (Colombia)
🏢 RST
📍 Colombia