Objetivo Del Cargo
Dirigir integralmente la estrategia de cartera, cobranza y servicio al cliente de la organización, garantizando la sostenibilidad financiera de la cartera, la calidad del servicio al cliente y el desarrollo del equipo.

Funciones
Consolidar y presentar informes de gestión de cartera, cobro jurídico, recaudo y atención al cliente.
Asignar estratégicamente la cartera y las metas al equipo de trabajo.
Distribuir y clasificar diariamente las PQRs según su nivel de complejidad.
Supervisar el cumplimiento de indicadores diarios: cobro de cartera, cobro jurídico, PQRs, atención al cliente y postventa.
Garantizar el cumplimiento de contactos efectivos y cobertura de gestión sobre la cartera asignada.
Gestionar y resolver solicitudes internas: reasignación y reactivación de negociaciones, cierre de clientes, ajustes de fecha de corte.
Controlar la legalidad y trazabilidad de las negociaciones en el CRM (vinculación, categorización y validación de valores).

📌 Director De Cartera Y Servicio Cúcuta
🏢 Universia Colombia
📍 Cúcuta