Hola! ¿Listo(a) para liderar un equipo que transforma cada contacto en una experiencia memorable? ? Buscamos un(a) apasionado(a) Líder de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo. Impulsarás objetivos operacionales principal, como NS, conversión y productividad, asegurando la máxima satisfacción del usuario en todos los canales.

Si te encanta acompañar, motivar y ver el impacto directo de tu gestión, este es tu lugar.

Responsabilidades:

- Liderar, motivar y desarrollar al equipo de servicio al cliente.
- Supervisar y optimizar el desempeño del contact center.
- Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio (NS conversión productividad).
- Gestionar la experiencia del cliente en todos los canales de atención.
- Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del usuario.
- Realizar análisis de datos y generar reportes de gestión.




- Asegurar el cumplimiento de los objetivos operacionales.

Requerimientos:

- Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Experiencia comprobada en liderazgo de equipos de servicio al cliente.
- Dominio de plataformas de contact center y CRM.
- Conocimiento en la gestión de KPI operacionales (NS conversión productividad).
- Manejo avanzado de Microsoft Excel para análisis de datos.
- Capacidad para motivar y desarrollar al equipo.
- Habilidad para gestionar múltiples canales de atención al cliente.
- Orientación a resultados y cumplimiento operacional.

¡Únete a nosotros y sé el Supervisor de Contact Center que inspira el éxito! ?

📌 Líder de Servicio al Cliente (Contact Center) (Bogotá)
🏢 Emtelco
📍 Bogotá