1828 - Especialista en Soporte al Cliente SaaSHorario: Lunes a viernes, 3:00 p.M. – 12:00 a.M. (hora España)Tipo de contrato: IndefinidoBuscamos un Especialista en Soporte al Cliente SaaS para brindar soporte funcional y técnico a usuarios de una plataforma ERP. Será responsable de atender consultas e incidencias, acompañar a los clientes durante la implementación y adopción del sistema, impartir capacitaciones y asegurar una sobresaliente experiencia de usuario. La empresa proporcionará capacitación completa sobre la plataforma.Mínimo 1 año de experiencia en Customer Support, Help Desk, Soporte Técnico o Atención al Cliente.Experiencia brindando soporte a usuarios finales de software o plataformas SaaS.Conocimiento en gestión de tickets e incidencias y trabajo bajo SLAs.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Facilidad para capacitar usuarios y explicar conceptos técnicos de forma sencilla.Orientación al cliente, capacidad de análisis y resolución de problemas.Capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevas tecnologías.Conocimientos básicos de SQL y bases de datos.Manejo de Jira,



Intercom o herramientas similares.Experiencia en documentación técnica y creación de material de capacitación.Técnico, Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Desarrollo de Software, Tecnologías de la Información, Informática o carreras afines.Brindar soporte funcional y técnico a usuarios de la plataforma.Resolver incidencias y consultas relacionadas con el software.Gestionar y dar seguimiento a tickets hasta su resolución, cumpliendo los SLAs establecidos.Registrar incidencias y solicitudes en herramientas como Jira.Realizar capacitaciones y sesiones de onboarding para nuevos clientes.Elaborar manuales, tutoriales y documentación para usuarios.Escalar incidencias complejas a los equipos correspondientes.Colaborar con las áreas de desarrollo, soporte y otras áreas internas para garantizar una correcta atención al cliente.Proponer mejoras que contribuyan a optimizar la experiencia del usuario.#J-18808-Ljbffr

📌 1828 - Especialista En Soporte Al Cliente Saas (Cundinamarca)
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