L2 Engineer (Soporte de Aplicaciones y Operaciones)Híbrido en Bogotá y ciudades aledañas o remoto en el resto de ColombiaDisponibilidad 7/24 turnos rotativosDescripción del puestoEstamos en búsqueda de un L2 Engineer con experiencia en soporte de aplicaciones, operación de ambientes productivos y resolución de incidentes de segundo nivel. Esta posición será responsable de garantizar la continuidad, estabilidad y disponibilidad de aplicaciones y servicios tecnológicos mediante el análisis, diagnóstico y resolución de incidentes, asegurando el cumplimiento de los SLA, las políticas de seguridad y los procesos operativos establecidos.Responsabilidades principalesAtender, analizar y resolver incidentes y solicitudes de segundo nivel escalados por el equipo de soporte L1.Realizar diagnóstico técnico de fallas mediante análisis de logs, monitoreo de aplicaciones y revisión de componentes tecnológicos.Administrar, operar y brindar soporte a las aplicaciones y servicios bajo su responsabilidad.Monitorear el estado de los ambientes productivos utilizando herramientas especializadas.Ejecutar acciones correctivas y preventivas para minimizar incidentes recurrentes y mejorar la estabilidad operativa.Documentar y realizar seguimiento de incidentes, problemas y requerimientos en las plataformas de gestión de tickets.Aplicar procesos ITIL para la gestión de Incidentes, Problemas y Cambios cuando corresponda.Escalar oportunamente incidentes complejos a equipos L3, fabricantes o proveedores y realizar seguimiento hasta su cierre.Brindar soporte técnico a usuarios y equipos internos a través de los canales definidos por la organización.Garantizar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA),



políticas de seguridad y controles de compliance.Participar en actividades de mantenimiento, despliegues, validaciones y mejoras continuas en ambientes tecnológicos.Habilidades y experiencia requeridasMínimo 4 años de experiencia en roles de soporte de aplicaciones, operación o soporte L2.Experiencia gestionando incidentes y solicitudes mediante herramientas de ticketing.Conocimiento de procesos ITIL, especialmente Incident Management y Problem Management.Experiencia en análisis de errores, troubleshooting y seguimiento de problemas.Conocimiento y experiencia en lectura y análisis de logs.Experiencia en administración y soporte operativo de aplicaciones.Conocimientos de sistemas operativos Windows.Manejo de herramientas Microsoft Office.Experiencia utilizando herramientas de monitoreo como:Conocimiento general de administración de ambientes productivos.Comprensión de políticas de seguridad, compliance y gestión de SLA.Inglés intermedio-avanzado (B2-C1).Título universitario o experiencia competente equivalente.Alta capacidad analítica y resolución de problemas.Sentido de urgencia y orientación al servicio.Comunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos.Organización y adecuada documentación de actividades.Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.Requisitos deseablesExperiencia en sectores con operación 24x7 o ambientes críticos.Conocimiento de herramientas adicionales de observabilidad y monitoreo.Experiencia participando en implementaciones, despliegues y validación de cambios productivos.Conocimiento de procesos de gestión de cambios bajo marcos ITIL.Experiencia trabajando con equipos distribuidos y clientes regionales.#J-18808-Ljbffr

📌 Engineer Proficient (Soporte De Aplicaciones Y Operaciones) (Colombia)
🏢 Softtek
📍 Colombia