Gestionar de manera integral y oportuna las comunicaciones de los usuarios (quejas, solicitudes, reclamos y felicitaciones), garantizando respuestas claras, alineadas con los lineamientos organizacionales y orientadas a brindar soluciones efectivas que aseguren la satisfacción y confianza del usuario.
Educación
Pregrado en ENFERMERIA o FISIOTERAPIA
Formación complementaria
Pregrado en Áreas de la salud (Enfermería Jefe, Fisioterapia, T. Ocupacional, Fonoaudiología, Bacteriología, Psicología).
Propósito del cargo
Gestionar de manera integral y oportuna las comunicaciones de los usuarios (quejas, solicitudes, reclamos y felicitaciones), garantizando respuestas claras, alineadas con los lineamientos organizacionales y orientadas a brindar soluciones efectivas que aseguren la satisfacción y confianza del usuario.
Educación
Pregrado en ENFERMERIA o FISIOTERAPIA
Formación complementaria
Pregrado en Áreas de la salud (Enfermería Jefe, Fisioterapia, T. Ocupacional, Fonoaudiología, Bacteriología, Psicología).
Conocimientos Técnicos
- Conocimiento del proceso de gestión de comunicaciones (PQRS)
- Conocimiento del portafolio de servicios o producto Habilidades de comunicación escrita (redacción clara y buena ortografía).
- Conocimiento de la normatividad vigente para la gestión de PQR
- Manejo de herramientas ofimáticas (Word y Excel básico)
- Capacidad de análisis de casos e interpretación de información.
Experiencia Laboral Específica
1 año de experiencia en el área de autorizaciones (interna), cobertura del plan de ventajas, desempeño en manejo de cohortes en salud, en caso de que sea contratación externa debe contar con 1 año de experiencia en el área clínica asistencial, administrativa en salud y/o farmacéutica.
Experiencia Interna Call Center y en atención al usuario.
Competencias
- CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO
- SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO
- TRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVO
- ADAPTABILIDAD - OPERATIVO
- GESTIÓN ADMINISTRATIVA -
📌 PROFESIONAL EN SALUD DE SERVICIOS MEDICOS (Metropolitana)
🏢 Keralty
📍 Metropolitana
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