En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un ambiente diverso ?.
¿Cuáles serán tus retos?
Ejecutarás, desarrollarás y monitorearás procesos analíticos en el Contact Center, abarcando el desarrollo de tableros de indicadores, automatización de procesos mediante diversas herramientas como: python, SQL, GIT, DevOps, entre otras, para la realización de ETL para tableros de datos, implementación de controles, y la aplicación de análisis descriptivo y predictivo sobre los datos del Contact Center.
Diseñarás tableros de gestión a través de analítica que permitan tener el resultado de los indicadores y las fricciones que afectan la experiencia nuestros 7clientes, para definir así planes de mejora para reducir las brechas.
Crearás automatizaciones que permitan reducir la operatividad de los procesos manuales generando eficiencias en FTE’s y disminuyendo el riesgo de errores humanos.
Crearás modelos analíticos avanzados que permitan predecir la ocurrencia de un evento o clasificar un determinado registro con altos estándares de precisión, exactitud y confiabilidad.
Generarás reportes a demanda de acuerdo las necesidades específicas de los usuarios, basado en los lineamientos y buenas prácticas de código.
Realizarás un análisis de los datos y las cifras del contact center, con el objetivo de garantizar la calidad de la información y generar conclusiones que permitan realizar una correcta toma de decisiones.
Diseñarás y ejecutarás controles que permitan identificar proactivamente alertas en la operación y los procesos del contact center con el objetivo de realizar acciones oportunas y tomar los correctivos necesarios.
Desarrollarás procesos de Investigación & Innovación en tendencias de analítica que puedan ser aplicados a los servicios del Contact Center, con el objetivo de proponer nuevas implementaciones internas y en los
📌 Analista III en la Sección Operación Inteligente (Etipani)
🏢 Una Empresa Del Grupo Bancolombia
📍 Etipani
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