Responsable de gestionar y redactar respuestas formales a derechos de petición presentados por ciudadanos y clientes, garantizando el cumplimiento de los tiempos legales, la calidad comunicativa y la alineación con las políticas institucionales. Este rol requiere habilidades avanzadas de redacción, comprensión normativa, análisis de información y atención al detalle.
Propósito del cargo
Gestionar, analizar y dar respuesta oportuna a los derechos de petición presentados por ciudadanos y clientes, mediante la elaboración de comunicaciones claras, precisas y fundamentadas en la normativa vigente, garantizando el cumplimiento de los requisitos legales, los tiempos establecidos y los lineamientos institucionales, con el fin de asegurar una atención efectiva, transparente y de calidad.
Responsabilidades del cargo
- Redactar respuestas jurídicas claras, precisas y alineadas con la normativa vigente.
- Garantizar el cumplimiento de los plazos legales establecidos.
- Analizar la información recibida y aplicar criterios jurídicos adecuados.
- Coordinar con áreas internas para validar contenido y asegurar coherencia institucional.
- Documentar y archivar comunicaciones emitidas, asegurando trazabilidad.
- Revisar y corregir textos para garantizar calidad comunicativa.
- Apoyar en la mejora continua de formatos y procesos de respuesta institucional.
Experience and Skills
¿Que estamos buscando
Educación: Técnicos, Tecnologos, Profesionales o Estudiantes de carreras administrativas o afines, derecho, jurisprudencia, entre otras.
Experiencia:
Atención requerimientos, pqrs y atención por medios escritos para solicitudes.
Habilidades redacción y análisis
Atención al detalle y capacidad de organización.
Experiencia laboral: De 6 meses a un 1 año.
Competencias
- 1. Servicio al Cliente
- 2. Comunicación escrita cualificado
- 3. Pensamiento analítico
- 4. Orientación al cumplimiento
- 5. Trabajo colaborativo
- 6. Ética y respons
📌 ANALISTA DE PQR Y DERECHOS DE PETICION (Bogotá)
🏢 Experian Group
📍 Bogotá
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