Modalidad: Presencial, horario administrativo con disponibilidad.
Objetivo del cargo
Cualificado senior responsable de liderar técnica y operativamente el soporte Nivel 3 de plataformas de red para servicios SD-WAN, MPLS e Internet en clientes empresariales.
Actúa como punto de escalamiento experto para incidentes de alta complejidad, coordina la respuesta integral entre equipos (NOC/SOC, Ingeniería, Proveedores), asegura el cumplimiento de KPIs/SLAs y promueve la mejora continua mediante estandarización, automatización y liderazgo técnico.
Funciones principales
- Liderar la gestión de incidentes N3: diagnóstico profundo y resolución de fallas complejas (BGP, OSPF, MPLS, VPN, HA, entre otros).
- Asegurar cumplimiento de KPIs/SLAs (MTTA, MTTR, re-incidencia) y liderar análisis RCA con planes de mejora.
- Coordinar war rooms y guiar técnicamente equipos N1/N2.
- Administrar entornos multivendor (Cisco, Fortinet, Huawei, ZTE, Teldat, entre otros).
- Diseñar y ejecutar cambios de alto impacto con análisis de riesgo y planes de reversa.




- Implementar mejoras y automatización (scripts, APIs, templates).
- Monitorear desempeño mediante herramientas de observabilidad (SNMP, NetFlow, syslog).
- Gestionar relación con proveedores y escalamiento a TAC.
- Mantener documentación técnica, CMDB y estándares operativos.
- Liderar proyectos técnicos, despliegues y migraciones sin impacto al negocio.
- Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o afines.
- Posgrado en Redes, Seguridad o Gestión TI (deseable).

Conocimientos requeridos
- SD-WAN: Cisco, Fortinet, Huawei, Teldat u otros.
- Seguridad: Firewalls, VPN (IPsec/SSL), IPS/IDS.
- Internet/Peering: BGP avanzado, RPKI (deseable).
- Observabilidad: Zabbix, SolarWinds, PRTG, Grafana, NetFlow.
- ITIL v4: Incidente, Problema, Cambio.
- Automatización: Python, Ansible, APIs (deseable).
- Metodologías: Agile (Scrum/Kanban).

Tecnologías clave

📌 LÍDER MESA DE AYUDA CONECTIVIDAD (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá