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Empresa: AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO (AVIANCA) (CO1)

Cada vez estás más cerca de tocar el cielo

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino.

Si eres una persona analítica, detallista, con pensamiento crítico, orientación al cliente y enfoque en resultados, esta posibilidad es para ti.

Estamos buscando un Analista de Calidad, quien será responsable de asegurar la calidad de los procesos del Contact Center mediante el monitoreo y evaluación de interacciones, promoviendo la mejora continua y el cumplimiento de los estándares de servicio.

¿Cuál será tu misión?

Monitorear, evaluar y auditar interacciones de clientes en diferentes canales, identificar oportunidades de mejora y contribuir al cumplimiento de los indicadores de calidad y experiencia del cliente.

Funciones principales
- Monitorear y evaluar interacciones de clientes en canales como voz,



chat y correo.
- Reportar resultados y oportunidades de mejora a líderes y áreas involucradas.
- Analizar hallazgos y apoyar la implementación de acciones de mejora.
- Participar en auditorías, sesiones de calibración y procesos de calidad.
- Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares establecidos.
- Apoyar el seguimiento de indicadores (KPIs) y la actualización de criterios de evaluación.

Tecnólogo o profesional en Administración, Ingeniería, Calidad, Procesos o carreras afines.

Experiencia
- Mínimo 2 años en servicio al cliente, contact center o ventas.
- Al menos 1 año en calidad, auditoría o monitoreo de interacciones.

Conocimientos
- Gestión de calidad y auditoría de procesos.
- Análisis de datos y elaboración de reportes.
- Excel intermedio o avanzado.
- Manejo de indicadores (KPIs).

Inglés deseable nivel B1/B2, según la operación.

📌 Analista de Calidad (Medellín)
🏢 Avianca
📍 Medellín