Solvo está buscando unOperation Manager ¿Tienes experiencia en BPO, manejo de clientes y crecimiento de cuentas? Estamos buscando un perfil estratégico capaz de:
- Liderar la estabilidad operativa de cuentas emergentes.
- Mantener relaciones sólidas con clientes y convertirlas en partnerships de largo plazo.
- Identificar oportunidades de upselling y crecimiento de equipos.
- Gestionar indicadores fundamental de retención, satisfacción y productividad.
- Trabajar de la mano con Recruitment, HR, IT y otras áreas para garantizar resultados.
Requisitos:
- 5+ años de experiencia en BPO.
- 2-3 años en posiciones de liderazgo operativo.
- Experiencia manejando clientes o cuentas.
- Inglés avanzado (C1).
- Excel y Power BI intermedio/avanzado.
- Excelente comunicación y visión de negocio.
- Plus: Experiencia en Six Sigma, Customer Success y recuperación de cuentas en crisis.