En Medplus creemos que las personas hacen la diferencia. Por eso buscamos un(a) Supervisor(a) de Operaciones / Call Center que disfrute liderar equipos, impulsar resultados y construir una experiencia de servicio excepcional para nuestros pacientes.
Si eres una persona apasionada por el liderazgo, la mejora continua y los retos, esta ocasión es para ti
¿Cuál es tu misión?
Serás responsable de liderar la operación de nuestros servicios de Cuidado Prolongado (LTC) y Farmacia Especializada, asegurando que cada interacción con nuestros pacientes y clientes refleje la excelencia que caracteriza a Medplus.
Queremos a alguien que inspire a su equipo, tome decisiones con criterio, promueva una cultura de alto desempeño y disfrute convertir los desafíos en oportunidades de mejora.
¿Qué responsabilidades tendrás?
- Liderar y desarrollar equipos de alto desempeño.
- Dar seguimiento a indicadores de gestión (KPIs, SLAs, calidad y productividad).
- Acompañar y hacer coaching a los colaboradores para potenciar su crecimiento.




- Gestionar casos críticos y apoyar la resolución de situaciones complejas.
- Impulsar iniciativas de mejora continua que fortalezcan la operación.
- Trabajar de manera cercana con equipos multidisciplinarios en Colombia y Puerto Rico.
- Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Administración en Salud o carreras afines.
- Mínimo 3 años liderando equipos de Contact Center, Servicio al Cliente u Operaciones.
- Experiencia en gestión de indicadores, calidad y productividad.
- Experiencia desarrollando personas mediante coaching y retroalimentación.
- Será un plus si cuentas con experiencia en el sector salud, farmacéutico o en operaciones altamente reguladas.
- Visa estadounidense vigente y disponibilidad para realizar viajes ocasionales a Puerto Rico, de acuerdo con las necesidades del negocio.
- Contrato a término fijo por un (1) año, con posibilidad de renovación.
- Salario a convenir, acorde con tu experiencia y trayectoria.
- Trabajo 100 %

📌 Supervisor de Operaciones Call Center (Bogotá)
🏢 Medplus Solutions
📍 Bogotá