Company Description
Experian is a integral data and technology company, powering opportunities for people and businesses around the world. We operate across a range of markets, from financial services to healthcare, automotive, agribusiness, insurance, and many more. Experian invests in people and new advanced technologies to unlock the power of data. We have an amazing team of 25,200 people in 32 countries.
Job Description
Descripción general del área: El área responde por la atención y resolución de requerimientos y soporte en primer nivel al cliente y ciudadano de solicitudes e incidentes recibidos por los diferentes canales de contacto: Call Center, Centros de Experiencia de atención al ciudadano CAS, email, portal, chat (Datina) y asegura la resolución de requerimientos e incidentes en primero y segundo nivel.
Propósito del cargo: Garantiza la excelencia en la prestación del servicio y soporte a clientes respecto a inquietudes del ciudadano en su historia de crédito, scores y otros productos, formulación de alertas y reclamos, resolución de inconsistencias, comunicaciones escritas.



Así mismo procura la resolución de inquietudes, incidentes y requerimientos de los usuarios del suscriptor que se presentan por los diferentes canales de Atención establecidos por la compañía.
Responsabilidades del cargo:
Atención y servicio al ciudadano presencial.
Gestión de solicitudes quejas y reclamos
Radicación de comunicaciones escritas – Requerimientos.
Soporte y entrega de información al ciudadano – Historia de crédito
Respuestas de solicitudes a través de correo electrónico.
Atención de requerimientos en Back office.
Promover productos al ciudadano - crosseling.
Competencias:
Servicio al Cliente
Capacidad de Negociación y habilidad de comunicación.
Profundo conocimiento de los productos y servicios
Orientación al detalle y seguimiento a los procedimientos.
¿Por qué este rol es crítico para nosotros?
Este rol hace parte del equipo servicio al ciudadano el cual por ley debemos

📌 AGENTE CAS (Bogotá)
🏢 Experian
📍 Bogotá