Estamos contratando Controller Real Time Analyst WFM
En OTD One Touch Direct nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Controller Real Time Analyst para una importante operación BPO en Bogotá.
Ubicación Conecta 26
Se solicita Nivel de ingles B2 C1
Contrato Término indefinido
Salario base 3.200.000 COP
Comisiones Hasta 500.000 COP mensuales
Disponibilidad Domingo a domingo en turnos rotativos entre 700 a.m. y 300 a.m.
Qué harás en el rol
Monitoreo en tiempo real de la operación
Seguimiento de métricas y KPIs operativos
Generación de alertas y análisis de demanda
Elaboración de reportes diarios y métricas intervalares
Validación de asistencia y adherencia del personal
Activación de planes de acción operativos
Seguimiento a incidentes tecnológicos
Requisitos
Experiencia en WFM,
RTA o Control de Operación en contact center BPO
Excel avanzado
Manejo de Power Query y Power Pivot
Conocimiento de KPIs operativos
SQL o Python serán considerados un plus
Buscamos perfiles analíticos, proactivos y orientados al detalle, con destacado capacidad de reacción en entornos dinámicos.
Postúlate y haz parte de un gran equipo
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📌 Real Time Analyst RTA 3.2M Bonos (Bogotá)
🏢 OTD BPO Growth Analytic RTA
📍 Bogotá
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