Nos encontramos en la búsqueda de un Subgerente de Campañas con amplia experiencia en la gestión de operaciones de Call Center BPO.
Buscamos un líder estratégico, orientado a resultados y con capacidad para dirigir equipos de alto desempeño, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos, financieros y de servicio.
Objetivo del cargo
Apoyar la dirección de las operaciones de las campañas asignadas, asegurando el cumplimiento de los indicadores de productividad, calidad, servicio y rentabilidad, mediante una adecuada administración de los recursos, liderazgo de equipos y mejora continua de los procesos.
Responsabilidades
Liderar la operación de campañas de Call Center BPO, garantizando el cumplimiento de los indicadores de gestión KPI.
Supervisar el desempeño de coordinadores, supervisores y demás líderes operativos.
Desarrollar estrategias para mejorar la productividad, la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
Analizar indicadores operativos y financieros para la toma de decisiones.
Gestionar la relación con clientes corporativos, atendiendo requerimientos y presentando resultados.
Elaborar planes de acción para el cumplimiento de metas e implementación de mejoras continuas.
Coordinar la planeación operativa y la asignación eficiente de recursos.
Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio SLA, políticas internas y estándares de calidad.
Participar en la implementación de nuevos proyectos y campañas.
Requisitos
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial,
Administración Financiera o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años en cargos de liderazgo dentro de operaciones de Call Center o BPO.
Experiencia comprobable en Gerencia o Dirección de proyectos de Call Center BPO.
Conocimiento en manejo de indicadores operativos, productividad, calidad, servicio y rentabilidad.
Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y de alto volumen.
Manejo avanzado de Excel y herramientas de análisis de información.
Alta capacidad de liderazgo, negociación y toma de decisiones.
Competencias
Liderazgo inspirador.
Pensamiento estratégico.
Orientación al cliente y a los resultados.
Planeación y organización.
Comunicación efectiva.
Análisis y solución de problemas.
Trabajo bajo presión.
Capacidad de negociación e influencia.
Ofrecemos
Salario básico de 5.000.000 Prestaciones de ley.
Contrato a término fijo.
Estabilidad laboral.
Oportunidades de crecimiento profesional.
Excelente ambiente de trabajo.
Pago Mensuales
Lugar de trabajo Bogotá Quinta Camacho
Participación en proyectos estratégicos de alto impacto.
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