Somos una empresa de servicios IT con presencia en España y Colombia. Buscamos un Técnico de Soporte Nivel 1 para brindar soporte técnico a los usuarios de una aplicación de entretenimiento interactivo, atendiendo consultas e incidencias a través de diferentes canales de atención.
Funciones
Atender solicitudes e incidencias de usuarios por chat, correo electrónico, teléfono y plataforma de tickets.
Brindar soporte técnico relacionado con el acceso, funcionamiento y uso de la aplicación.
Resolver inconvenientes de inicio de sesión, recuperación de cuentas y sincronización de perfiles.
Atender consultas relacionadas con compras dentro de la aplicación, progreso del juego y funcionalidades disponibles.
Guiar a los usuarios en la configuración y solución de problemas básicos.
Identificar, documentar y reportar errores bugs detectados por los usuarios.
Registrar y realizar seguimiento a los casos en la plataforma de gestión.
Escalar incidencias técnicas a los equipos especializados cuando sea necesario.
Garantizar una atención oportuna y orientada a la satisfacción del usuario.
Requisitos
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención al cliente con enfoque tecnológico.
Manejo de herramientas de soporte remoto y plataformas de ticketing.
Conocimientos básicos en Microsoft 365.
Excelente comunicación, orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.
Capacidad para trabajar por turnos y en equipo.
Condiciones
Contrato Término fijo 2 meses.
Salario 1.750.000 auxilio de transporte prestaciones de ley.
Jornada 36 horas semanales.
Horario Disponibilidad para laborar en turnos entre las 300 a. m. y las 400 p. m., de domingo a domingo, con un día de descanso según programación.
se te brinda una formación una vez firmes contrato.
Nota De acuerdo con la jornada laboral pactada de 36 horas semanales, el salario ofrecido ya remunera la jornada programada. Por lo tanto, esta vacante no genera recargos nocturnos, dominicales o festivos por los turnos asignados dentro de dicha jornada.
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