Jefe de Servicios TI gestionados 24x7
Relevante empresa especializada en servicios tecnológicos se encuentra en búsqueda de un a Jefe de Servicios TI 24x7, con experiencia liderando operaciones de servicios gestionados desde el lado proveedor.
Buscamos un perfil senior, con alta capacidad de gestión operativa, orientación al cliente y experiencia en entornos de outsourcing, capaz de asegurar la continuidad del servicio, el cumplimiento de SLA KPIs y la mejora continua de la operación.
Cuál será el reto
Liderar la operación integral de servicios TI 24x7, asegurando continuidad operativa, cumplimiento de SLA KPIs, control de demanda y gestión del servicio hacia cliente.

Responsabilidades principales
Liderar operaciones de servicios TI bajo esquema 24x7.
Gestionar equipos multidisciplinarios mesa de servicio, conectividad, workplace, infraestructura, cloud, etc..
Gestionar SLA, KPIs, backlog y capacidad operativa.
Coordinar incidentes críticos y escalamiento operativo.
Gestionar relación directa con cliente y comités de seguimiento.




Impulsar mejora continua y estabilización del servicio.
Participar en el control operativo y financiero del servicio.

Requisitos
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines.
Experiencia liderando operaciones de servicios TI desde el lado proveedor.
Experiencia en servicios gestionados outsourcing.
Experiencia en operación 24x7 y gestión de cliente.
Manejo de SLA, KPIs, ITIL y mejora continua.
Experiencia liderando equipos operativos.
Buscamos un perfil muy orientado a ejecución, control operativo, gestión del servicio y liderazgo en entornos de alta demanda.

Modalidad presencial Bogotá
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📌 Jefe de Servicios TI gestionados 24x7 presencial, Bogotá (Bogotá)
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📍 Bogotá