Competente con experiencia en forecasting, dimensionamiento de personal y anÃlisis estadÃstico, orientado a optimizar operaciones de atención en canales telefónicos y digitales.
La persona serà responsable de generar proyecciones semanales y mensuales de trÃfico, asegurar una correcta planificación operativa y apoyar la toma de decisiones mediante anÃlisis de datos e indicadores fundamental de desempeño (KPIs).
Buscamos un perfil altamente analÃtico, organizado y con capacidad para trabajar en entornos dinÃmicos y operativos.
Requirements
Antes de aplicar, asegúrate de cumplir con la mayorÃa de estos puntos:
â Experiencia en proyecciones de trÃfico o forecasting
â Experiencia en dimensionamiento de personal (Workforce Management)
â Manejo avanzado de Excel
â Experiencia creando reportes y dashboards en Power BI
â Conocimiento en modelos estadÃsticos y anÃlisis de datos
â Manejo de ETL en Knime
â Experiencia trabajando con indicadores operativos y KPIs