Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:Empresa: AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO (AVIANCA) (CO1)¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo!Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino.Si eres una persona analítica, detallista, con pensamiento crítico, orientación al cliente y enfoque en resultados, esta posibilidad es para ti.Estamos buscando un Analista de Calidad, quien será responsable de asegurar la calidad de los procesos del Contact Center mediante el monitoreo y evaluación de interacciones, promoviendo la mejora continua y el cumplimiento de los estándares de servicio.¿Cuál será tu misión?Monitorear, evaluar y auditar interacciones de clientes en diferentes canales,



identificar oportunidades de mejora y contribuir al cumplimiento de los indicadores de calidad y experiencia del cliente.Funciones principalesMonitorear y evaluar interacciones de clientes en canales como voz, chat y correo.Reportar resultados y oportunidades de mejora a líderes y áreas involucradas.Analizar hallazgos y apoyar la implementación de acciones de mejora.Participar en auditorías, sesiones de calibración y procesos de calidad.Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares establecidos.Apoyar el seguimiento de indicadores (KPIs) y la actualización de criterios de evaluación.Tecnólogo o profesional en Administración, Ingeniería, Calidad, Procesos o carreras afines.ExperienciaMínimo 2 años en servicio al cliente, contact center o ventas.Al menos 1 año en calidad, auditoría o monitoreo de interacciones.ConocimientosGestión de calidad y auditoría de procesos.Análisis de datos y elaboración de reportes.Excel intermedio o avanzado.Manejo de indicadores (KPIs).Inglés deseable nivel B1/B2, según la operación.#J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Calidad (Colombia)
🏢 Avianca
📍 Colombia