Requisitos
Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Ingeniería de Software, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines
0 a 1 año de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales
Experiencia en soporte L1.5 o L2
Conocimiento de aplicaciones web y arquitectura cliente-servidor
Conocimientos de Java para análisis y soporte de aplicaciones
Experiencia en análisis de logs y troubleshooting
Conocimientos de SQL y consultas básicas/intermedias
Experiencia con herramientas de ticketing, ServiceNow, Jira, Remedy o similares
Conocimiento de Linux y/o Windows Server
Comprensión de APIs REST y servicios web
Experiencia en gestión de incidentes y problemas
Responsabilidades (Actividades a desempeñar)
Monitorear la disponibilidad y salud de aplicaciones web productivas
Atender incidentes y requerimientos escalados por equipos L1
Analizar y resolver problemas funcionales y técnicos
Garantizar cumplimiento de SLA y KPI operativos
Ejecutar soporte correctivo y preventivo
Gestionar tickets hasta su cierre
Revisar logs de aplicaciones, servidores y bases de datos
Diagnosticar errores en integraciones, APIs y servicios web
Ejecutar análisis de causa raíz (RCA)
Definir acciones preventivas para evitar recurrencias
Validar soluciones antes de su liberación a producción
Analizar comportamiento de aplicaciones desarrolladas en Java
Revisar trazas, logs y excepciones
Colaborar con equipos de desarrollo en la resolución de defectos
Participar en validaciones posteriores a despliegues
Comprender la arquitectura técnica y funcional de las aplicaciones
Participar en implementaciones y releases de nuevas versiones
Apoyar actividades de mantenimiento programado
Elaborar documentación de soporte y procedimientos operativos
Dar seguimiento a alertas generadas por herramientas de monitoreo
Verificar disponibilidad de servicios, APIs y procesos batch
Identificar tendencias de incidentes que afecten la estabilidad del servicio
Proponer mejora
📌 Soporte de aplicaciones (Colombia)
🏢 Softtek
📍 Colombia
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