¿Te apasiona construir operaciones de servicio que sean cada vez más inteligentes, eficientes y escalables?En Symplifica buscamos un Customer Service Operations Lead que quiera transformar la forma en que atendemos a nuestros clientes. No buscamos a alguien que administre un equipo de servicio; buscamos a quien diseñeuna operación donde cada vez haya menos necesidad de contactar soporte porque los procesos, la tecnología y la automatización funcionan mejor.Si disfrutas resolver problemas complejos, liderar equipos, tomar decisiones basadas en datos e impulsar proyectos de IA y automatización, este reto es para ti.¿Qué harás en este rol?Liderar la estrategia operativa del área de Customer Service para el segmento Hogares.Garantizar el cumplimiento de SLA, productividad, calidad y capacidad operativa.Diseñar playbooks, protocolos y procesos que permitan escalar la operación de forma eficiente.Implementar modelos de QA, coaching y mejora continua para elevar la calidad del servicio.Liderar iniciativas de automatización, IA y modelos híbridos de atención humano-digital.Convertir las principales fricciones del cliente en oportunidades de mejora para Producto,



Tecnología y Operaciones.Diseñar tableros e indicadores que permitan tomar decisiones basadas en datos y optimizar continuamente la operación.¿Qué buscamos en ti?Competente en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Comunicación o carreras afines.Mínimo 5 años liderando operaciones de servicio digital, idealmente en chat, WhatsApp o contact centers digitales.Experiencia liderando procesos de transformación operacional y mejora continua.Dominio de indicadores como SLA, FCR, QA, backlog, productividad y planificación operativa (WFM).Experiencia implementando automatizaciones, bots, IA o modelos de atención híbridos.Capacidad para liderar equipos, influir transversalmente y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.Nos encanta si eres una personaEstratégica y orientada a resultados.Apasionada por la mejora continua y la excelencia operativa.Con liderazgo cercano y capacidad para desarrollar equipos.Que disfruta resolver problemas complejos.Que entiende que una gran experiencia del cliente comienza con una operación bien diseñada.Lo que te ofrecemosModalidad de trabajo: HíbridoContrato a término indefinido.Horario flexible.Salario competitivo, según experiencia.La oportunidad de liderar la transformación de una operación que impacta a miles de hogares en Colombia mediante tecnología, automatización e inteligencia artificial.#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Operations Lead (Cundinamarca)
🏢 Symplifica
📍 Cundinamarca