DescripciónANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE | ORDER MANAGEMENT Y LOGÍSTICA | SECTOR DISPOSITIVOS MÉDICOS | BOGOTÁEn ACIERTA HEADHUNTER lideramos esta búsqueda para una compañía especializada en tecnologías y dispositivos médicos.¿Tienes experiencia gestionando pedidos, facturación, inventarios y despachos, y disfrutas conectar diferentes áreas para asegurar que cada solicitud del cliente llegue correctamente hasta su cierre?DESCRIPCIÓN GENERALBuscamos un/a Analista de Servicio al Cliente para gestionar integralmente las solicitudes y pedidos de clientes y especialistas, asegurando su correcta ejecución desde la recepción y validación de la orden hasta la facturación, entrega del producto y cierre de la operación.Esta posición tendrá interacción permanente con logística, facturación, inventarios y otras áreas internas, por lo que requiere una persona organizada, orientada al detalle y con capacidad para hacer seguimiento a múltiples procesos de manera simultánea.El reto principal será asegurar que cada pedido avance correctamente, que la documentación esté completa, que el producto sea asignado oportunamente y que cualquier excepción que pueda afectar el servicio o la generación de ingresos sea identificada y gestionada a tiempo.RequisitosFORMACIÓN ACADÉMICA Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Ingeniería Logística, Administración Logística o carreras afines.Inglés básico.Manejo intermedio a avanzado de Excel.Conocimientos de Excel y Power BI son importantes.EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS Entre 2 y 4 años de experiencia en procesos de Order to Cash, Order Management, Servicio al Cliente, Supply Chain, Logística o Facturación.Experiencia gestionando pedidos desde su recepción hasta facturación y entrega.Manejo de inventarios, disponibilidad de producto y coordinación de despachos.Experiencia en atención de servicio al cliente y manejo de cuentas.Conocimiento en procesos de facturación y legalización documental.Experiencia gestionando excepciones, novedades o incidencias que puedan afectar la continuidad de una operación.Manejo de indicadores relacionados con pedidos, tiempos de respuesta, nivel de servicio o cumplimiento de entregas.Deseable experiencia en compañías del sector salud,



farmacéutico o dispositivos médicos.Manejo de ERP; se valorará experienciacon NetSuite.Manejo de herramientas digitales y entorno Windows.Excelente comunicación escrita y verbal.Responsabilidades ClaveGestionar de principio a fin los pedidos y solicitudes asignadas.Validar órdenes, documentación y condiciones requeridas antes de iniciar el proceso operativo.Asegurar la disponibilidad y correcta asignación del producto.Coordinar con logística los despachos y entregas requeridas.Hacer seguimiento a la facturación y legalización de cada operación.Gestionar oportunamente novedades o excepciones que puedan generar retrasos.Mantener comunicación clara y permanente con clientes, especialistas y áreas internas.Garantizar la trazabilidad de cada solicitud en NetSuite.Contribuir al cumplimiento de los tiempos de atención y a la continuidad de los ingresos del negocio.Funciones PrincipalesRecibir, revisar y validar órdenes y solicitudes comerciales.Registrar y actualizar la información correspondiente en NetSuite.Verificar disponibilidad de inventario y coordinar la asignación del producto.Coordinar con el área logística la preparación, despacho y entrega de pedidos.Hacer seguimiento a documentos requeridos para facturación y cierre.Gestionar solicitudes de especialistas y clientes internos o externos.Identificar inconsistencias, faltantes documentales o situaciones que puedan detener el proceso.Coordinar con las áreas involucradas la solución de novedades.Hacer seguimiento permanente a las tareas asignadas hasta su cierre.Mantener actualizada la información de cada pedido y comunicar oportunamente su estado.Apoyar la elaboración de reportes e indicadores del área.Garantizar exactitud, integridad y ocasión de la información registrada.Competencias ClaveOrientación al cliente: para comprender las necesidades de especialistas y clientes y ofrecer respuestas oportunas.Orientación a resultados: necesaria para asegurar que los pedidos lleguen correctamente hasta su cierre.Gestión de prioridades:



fundamental para manejar simultáneamente múltiples solicitudes y situaciones críticas.Comunicación efectiva: clave para coordinar logística, facturación, clientes y demás áreas involucradas.Orientación al detalle: indispensable para validar órdenes, documentación, producto y facturación.Organización: necesaria para mantener trazabilidad sobre cada proceso.Capacidad de solución: importante para responder ante novedades y evitar interrupciones en el servicio.Trabajo transversal: esencial para coordinarse con diferentes equipos de la organización.Indicadores de GestiónCumplimiento de tiempos de procesamiento de pedidos.Exactitud de la información registrada.Nivel de cumplimiento de entregas.Tiempo de resolución de novedades y excepciones.Calidad y completitud documental.Cumplimiento de procesos de facturación y legalización.Nivel de servicio al cliente.Número de solicitudes gestionadas y cerradas.BeneficiosOPORTUNIDAD Y BENEFICIOSSalario básico mensual.Beneficio mensual Sodexo, de acuerdo con las condiciones establecidas por la compañía.Póliza de salud para el colaborador a partir del tercer mes, según las políticas internas informadas.Oportunidad de desarrollar experiencia en una compañía especializada en tecnologías médicas.Exposición a procesos integrales de Order Management, logística, facturación e inventarios.Trabajo cercano con diferentes áreas del negocio y posibilidad de fortalecer conocimientos en operaciones del sector salud.Condiciones del CargoUbicación: Bogotá.Modalidad de trabajo según lineamientos de la compañía.Herramientas principales: NetSuite, Excel y WhatsApp, además de plataformas corporativas de comunicación y seguimiento.No requiere inglés avanzado.El cargo no tiene personal directo a cargo.Esta oportunidad está dirigida a profesionales que disfruten gestionar procesos de principio a fin, resolver novedades y garantizar una buena experiencia para el cliente desde la recepción del pedido hasta su entrega y facturación.Buscamos una persona organizada, detallista y con experiencia en operaciones de servicio, logística u Order Management, idealmente dentro del sector salud o dispositivos médicos.UbicaciónColombia | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001#J-18808-Ljbffr

📌 Analista Servicio Al Cliente (Cundinamarca)
🏢 Acierta Headhunter
📍 Cundinamarca