# 11185 - Analista de soporte en sitio - Medellín presencialBuscamos talentos que amen los retos, que quieran crecer y llevar sus proyectos al siguiente nivel, personas con amplia capacidad de trabajo en equipo, flexibilidad para adaptarse a ambientes dinámicos de trabajo y, especialmente, con la mejor disposición para generar conexiones valiosas.Construir, integrar y supervisar los componentes de software necesarios para satisfacer los requisitos funcionales y no funcionales de la solución y brindar soporte a los proyectos asignados.También debes contar con estos mínimos para este rol:Objetivo del cargoGestionar iniciativas de mejora continua que contribuyan a la estabilidad, calidad y eficiencia de los servicios de soporte. Será responsable de identificar problemas recurrentes, realizar análisis de causa raíz, proponer acciones de mejora y apoyar la generación de información estratégica para la toma de decisiones.Principales responsabilidades.Identificar y analizar incidentes recurrentes o de alto impacto.Liderar análisis de causa raíz y seguimiento a planes de acción.Gestionar el backlog de problemas y oportunidades de mejora.Analizar indicadores operativos,



tendencias y riesgos.Mantener actualizada la documentación y base de conocimiento de la operación.Promover automatizaciones y optimización de procesos.Elaborar informes y tableros de control en Excel y/o Power BI.Brindar soporte operativo cuando sea requerido por la operación.Funciones de soporte (rol supernumerario)Cubrir novedades operativas como vacaciones, incapacidades o calamidades.Realizar turnos 7x24 cuando la operación lo requiera.Brindar atención, gestión y diagnóstico de incidentes.Apoyar proyectos y actividades técnicas asignadas.Pasar a la malla de turnos según las necesidades del servicio.HorarioHorario habitual: lunes a viernes de 7:00 a.M. a 4:00 p.M. (mejora continua)Disponibilidad para rotar a turnos 7x24 según las necesidades de la operación:6:00 a.M. a 2:00 p.M.2:00 p.M. a 10:00 p.M.10:00 p.M. a 6:00 a.M.RequisitosIngeniero de Sistemas, Tecnólogo o carreras afines.Estudiantes únicamente bajo modalidad remota.Entre 6 meses y 1 año de experiencia en soporte.Experiencia en atención, gestión y diagnóstico de incidentes.Conocimientos básicos en Java.Manejo básico o intermedio de Excel (reportes, análisis de información y deseables macros).Deseable conocimiento en Power BI.Modalidad presencial - Medellín, Colombia.Al hacer parte de PersonalSoft accederás a un contrato directo a término indefinido, remuneración competitiva, catálogo de cursos, certificaciones, descuentos y convenios, diferentes modalidades de trabajo, entre otros beneficios. ¡Te esperamos en nuestra compañía! Tu talento puede impulsarnos hasta las estrellas.#J-18808-Ljbffr

📌 11185 - Analista De Soporte En Sitio - Medellín Presencial (Colombia)
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