Requisitos AcadémicosEducación: Bachiller, Técnico, Tecnólogo y/o Cualificado.Formación Deseable: Carreras administrativas, comerciales, mercadeo, servicio al cliente y/o áreas afines.Funciones del CargoRealizar seguimiento y acompañamiento permanente a los clientes, fortaleciendo la relación y garantizando una experiencia de servicio satisfactoria.Desarrollar estrategias de fidelización, retención y reactivación de clientes.Contactar y gestionar clientes a través de llamadas telefónicas, WhatsApp y demás canales de atención establecidos por la empresa.Identificar necesidades, inquietudes, inconformidades y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.Gestionar oportunamente las solicitudes de los clientes y brindar soluciones efectivas.Realizar recuperación y reactivación de clientes inactivos.Hacer seguimiento a clientes con riesgo de abandono, implementando acciones orientadas a su permanencia.Promover campañas, beneficios e incentivos dirigidos a la fidelización y retención de clientes.Proponer ideas y estrategias creativas que contribuyan al mejoramiento de la satisfacción, experiencia y permanencia de los clientes.Realizar seguimiento a indicadores de gestión relacionados con retención, reactivación, fidelización y satisfacción del cliente.Apoyar la creación y ejecución del plan de fidelización de clientes.Cumplir las políticas,



procedimientos y estándares de servicio establecidos por la empresa, así como las demás funciones asignadas por el jefe inmediato.CompetenciasServicio al cliente, comunicación asertiva, escucha activa, persuasión, negociación, resolución de conflictos, orientación al resultado, proactividad, creatividad y capacidad para manejar objeciones.HabilidadesExcelente actitud de servicio, capacidad de escucha, facilidad de comunicación, orientación al cumplimiento de metas, capacidad para generar relaciones comerciales duraderas y habilidad para identificar oportunidades de fidelización y retención.ExperienciaExperiencia mínima certificada de dos años en servicio al cliente, fidelización, retención, ventas, telemercadeo, cobranza y/o áreas relacionadas.Condiciones del CargoLugar de trabajo: Piedecuesta, Santander.Horario: Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados hasta el mediodía.Sueldo: SMV + auxilio de transporte + bonificaciones por cumplimiento + prestaciones de ley.Requiere Medio de Transporte: No.Disponibilidad para Viajar: No.Nota ImportanteAl postularte a esta vacante, autorizas a la empresa a contactarte por de Whastapp, correo electronico o llamada telefonica para informarte sobre la continuidad del proceso y las siguientes fases de selección.#J-18808-Ljbffr

📌 Asesor De Fidelizacion (Santander)
🏢 GENTE UTIL
📍 Santander