El Analista de Calidad (QA) se asegura de que todos los procesos de la compañía cumplan con altos estándares de calidad y eficiencia. Este rol implica validar y calibrar procedimientos, desarrollar planes de acción para la mejora continua, y estandarizar procesos a nivel organizacional. A través del coaching y la evaluación constante de las operaciones, el QA fomenta una cultura de excelencia y mejora continua dentro de la empresa.
Responsabilidades
- Responsable de todas las actividades relacionadas con Quality Assurance, Cumplimiento de Calidad y Desarrollo de Calidad de las interacciones de los agentes dentro de la campaña asignada
- Monitorear y analizar toda la información y documentación para asegurar que los procesos y productos cumplan con el programa de aseguramiento de calidad de la organización
- Monitorear, reportar y cumplir con los lineamientos de calidad del programa que apoya
- Revisar y analizar de forma independiente grabaciones de llamadas y datos para garantizar el cumplimiento de las políticas internas y las necesidades del cliente




- Asegurar el cumplimiento de tiempos y metas diarias
- Documentar hallazgos utilizando los sistemas internos de QA y herramientas de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint), siguiendo los procesos establecidos
- Comunicar hallazgos a Supervisores, Servicio al Cliente, Gerente directo y al equipo de Entrenamiento cuando sea necesario
- Brindar soporte escrito y/o verbal sobre inquietudes, excepciones o áreas de posibilidad identificadas
- Identificar tendencias y brechas de conocimiento; proponer recomendaciones y soluciones para mejorar el desempeño
- Liderar reuniones de calibración y trabajar junto al Supervisor para asegurar que el coaching y la retroalimentación lleguen a los agentes
- Trabajar de la mano con el equipo de Operaciones para garantizar el cumplimiento de metas de desempeño y lineamientos de calidad, mediante scorecards de evaluación aprobados y sesiones de coaching
- Documentar y hacer seguimient

📌 Analista de Calidad – Contact Center (Medellín)
🏢 Solvo S
📍 Medellín