Empresa del sector inmobiliario, se encuentra en búsqueda de personal tecnólogo/a o competente en administración de empresas, comunicación social, mercadeo, ingeniería administrativa, ingeniería industrial, negocios o carreras relacionadas con experiencia del cliente, servicio o calidad. Con experiencia de dos (2) en funciones relacionadas con experiencia del cliente, calidad de servicio, gestión y análisis de PQRS, fidelización, mejoramiento de procesos o acompañamiento y retroalimentación a equipos.

Misión:
Analizar y fortalecer la experiencia y calidad del servicio al cliente, mediante el seguimiento de la voz del cliente, indicadores, interacciones y procesos de atención, identificando oportunidades de mejora y promoviendo acciones que permitan elevar la satisfacción, optimizar los procesos y consolidar una cultura de servicio en la organización.

Funciones:
- Consolidar y analizar la voz del cliente a partir de PQRS, encuestas, llamadas, comentarios, felicitaciones y demás canales de atención.
- Analizar los recorridos e interacciones de los clientes,



identificando puntos críticos, dificultades, reprocesos y oportunidades de mejora.
- Hacer seguimiento a indicadores de experiencia y servicio como satisfacción, NPS, CES, tiempos de respuesta, PQRS, reincidencias y cumplimiento de estándares.
- Elaborar informes de gestión con resultados, tendencias, causas, riesgos y recomendaciones para apoyar la toma de decisiones.
- Auditar la calidad del servicio en llamadas, conversaciones, respuestas escritas, casos y atenciones presenciales, verificando el cumplimiento de los estándares establecidos.
- Brindar retroalimentación y acompañamiento a colaboradores y equipos, fortaleciendo las buenas prácticas y abordando oportunidades de mejora.
- Analizar las causas de las situaciones que afectan la experiencia del cliente y proponer acciones orientadas a solucionar las causas raíz.
- Construir, implementar y hacer seguimiento a planes de mejoramiento, verificando el cumpl

📌 Analista servicio y experiencia al cliente con o sin discapacidad (Medellín)
🏢 AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
📍 Medellín