JEFE DE OPERACIONES II (Proyecto BBVA - BPO)
En Cibergestión buscamos al mejor talento para liderar nuestras operaciones banking/BPO. Si tienes experiencia en el sector financiero, gestión de equipos y optimización de procesos de crédito, esta oportunidad es para ti
Propósito del Cargo
Garantizar el cumplimiento eficiente en la gestión de operaciones asignadas (Originación, Formalización de Vehículos y Formalización Hipotecaria), velando por el cumplimiento de las políticas del Banco y de Cibergestión. Serás responsable de la optimización de tareas mediante el mejoramiento continuo y la eliminación de desperdicios en los procesos.
Funciones Principales
- Gestión Operativa y Seguimiento:
- Monitorear la carga laboral y asignar la producción diaria al equipo.
- Verificar el cumplimiento de metas de productividad (diarias, semanales y mensuales).
- Dar seguimiento continuo a la ejecución de procesos bajo los lineamientos definidos.
- Atender solicitudes directas del Banco, remitir informes y registrar incidencias operativas en bitácora (suspensiones, caídas de sistema).
- Liderazgo y Administración de Personal:
- Administrar y dirigir al equipo hacia el logro de objetivos estratégicos.
- Liderar reuniones periódicas con el equipo y documentar actas de seguimiento.
- Reportar novedades de personal (ingresos, retiros, ausentismos, vacaciones, horas extras y recargos).
- Compartir con la Gerencia de Proyecto contingencias laborales que impacten la operación.
- Calidad y Mejoramiento Continuo:
- Generar alertas tempranas frente a eventualidades (ausencias, retrasos, fallas técnicas).
- Identificar errores de gestión, presentar informes al Analista de Calidad y ejecutar planes de mejora.
- Proponer y estructurar un Plan de Iniciativas de mejora de procesos junto con la Gerencia.
- Comités y Relacionamiento:
- Liderar el Comité de Dirección de Seguimiento General del Proyecto (semanal), junto a Gerencia de Proyecto, Calidad e IT.