? Analista de Monitoreo y Calidad de Servicio | Cali
¿Te apasiona asegurar la calidad, hacer seguimiento a los procesos y generar impacto en la experiencia del cliente?
En Coomeva, reconocida como una de las mejores empresas para trabajar, buscamos personas comprometidas, analíticas y orientadas al servicio para fortalecer nuestro equipo de monitoreo y control.
Si te gusta trabajar con indicadores, realizar seguimiento a la gestión operativa y contribuir a la mejora continua, esta oportunidad es para ti.
? ¿Qué te ofrecemos?
✅ Contrato con una organización sólida y reconocida a nivel nacional.
✅ Salario entre $1.800.000 y $2.000.000.
✅ Amplio portafolio de beneficios extralegales flexibles para ti y tu familia.
✅ Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
✅ Destacado ambiente laboral respaldado por una cultura de bienestar y cooperación.
✅ Posibilidad de vincularte como asociado(a) y acceder a beneficios exclusivos del modelo cooperativo.
? Tu misión
Garantizar el seguimiento, monitoreo y control de la gestión realizada por asesores y supernumerarios,
asegurando la calidad de la información, el cumplimiento de los indicadores y la correcta ejecución de los procesos operativos.
? Funciones principales
- Realizar monitoreo de novedades de asesores y supernumerarios.
- Registrar la gestión en las plantillas y herramientas establecidas.
- Asegurar la calidad de la información generada en procesos de novedades y cliente oculto.
- Verificar el cumplimiento de indicadores y controles del proceso.
- Gestionar solicitudes operativas asignadas por el líder inmediato.
- Apoyar acciones de mejora enfocadas en la calidad y eficiencia del servicio.
? Perfil que buscamos
Formación académica
- Técnico o tecnólogo en carreras administrativas o afines.
- Estudiante universitario de sexto semestre en adelante en áreas administrativas o relacionadas.
Experiencia
- Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, monitoreo, control de calidad, seguimiento de proceso
📌 Monitor remoto oficina (Cali)
🏢 Grupo Coomeva
📍 Cali
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