Buscamos un profesional con experiencia en gestión de operaciones de Recursos Humanos, responsable de supervisar la ejecución efectiva de los procesos, garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio y liderar equipos de trabajo orientados a la excelencia operativa. Este rol actúa como enlace entre la operación, los clientes y los líderes del servicio, asegurando la continuidad del negocio, la calidad de los entregables y el cumplimiento de los indicadores definidos.
La posición requiere habilidades de liderazgo, planificación y toma de decisiones, así como la capacidad de identificar oportunidades de mejora, gestionar riesgos operativos y desarrollar al equipo para alcanzar los objetivos del área. Además, tendrá un rol activo en iniciativas de transformación, automatización y adopción de herramientas de Inteligencia Artificial, contribuyendo a la optimización continua de los procesos y a una experiencia de servicio de alto nivel para clientes y colaboradores.

Responsabilidades del role:

* Gestionar equipos de trabajo




* Actuar como punto de escalación para resolver situaciones de mediana-alta complejidad
* Preparar análisis de capacidad mensual
* Asignar volumen de acuerdo a la capacidad del equipo
* Asegurar cumplimiento de los SLAs (tiempo y calidad) por parte del equipo, alertando riesgos a Supervisor Directo
* Participar en reuniones de seguimiento de la operación con el cliente local y/o integral
* Asegurar cumplimiento en tiempo de procesos de auditoría internos y/o externos
* Desarrollar un plan de respaldo para todos los procesos manejados.
* Gestionar formación y desarrollo de los miembros del equipo.
* Asegurar documentación actualizada para todos los procesos.
* Identificar áreas de mejora de procesos e implementar oportunidades de mejora, incluyendo iniciativas de Gen AI
* Participar e iniciar discusiones con el cliente en aras de abordar situaciones de la operación diaria para evitar interrupciones de la operación.

Requisitos y Experiencia:

• C

📌 Especialista en Recursos Humanos (Bogotá)
🏢 Accenture
📍 Bogotá