Propósito del cargo

Recopilar, procesar y analizar la Voz del Paciente proveniente de todos los canales de captura, para convertirla en insights estratégicos que permitan diseñar e implementar planes de mejora, garantizando el cierre efectivo de la experiencia (Close the Loop) y evolucionar continuamente el Customer Journey Map (CJM) y otros elementos clave para garantizar experiencias memorables.

Responsabilidades principales
- Consolidar y procesar datos provenientes de diferentes mecanismos de captura (encuestas NPS/CES/CSAT, PQRS, llamadas, entrevistas, focus groups, otros).
- Identificar patrones, tendencias y puntos críticos para diagnosticar áreas de oportunidad en la experiencia del paciente.
- Generar informes periódicos, dashboards y análisis de datos para garantizar visibilidad de la experiencia al paciente en todos los niveles de la organización.
- Definir y evaluar KPIs relacionados con la experiencia (NPS, CES, CSAT, FCR, otros), garantizando un seguimiento continuo.
- Mapear y actualizar continuamente el Customer Journey Map (CJM)



para garantizar que refleje la experiencia presente y deseada del paciente.
- Identificar puntos de dolor y momentos clave para diseñar soluciones que fortalezcan la experiencia.
- Analizar hallazgos para priorizar e implementar planes de acción junto a los equipos involucrados.
- Asegurar el seguimiento y efectividad de cada iniciativa de mejora basada en la experiencia.
- Definir, implementar y hacer seguimiento a planes de acción para la mejora de la experiencia, junto con las áreas responsables, promoviendo la cultura de experiencia en toda la organización.
- Asegurar que cada retroalimentación recibida por los canales de experiencia genere una acción clara y un seguimiento para garantizar la cierre del ciclo de la experiencia (Close the Loop).
- Verificar que las soluciones implementadas generen un impacto positivo en la experiencia y en la percepción de los usuarios.
- Participar en mesas de diseño para garantizar que

📌 Profesional De Diseño De La Experiencia (Colombia)
🏢 Clínica Del Country
📍 Colombia