¿Buscas una oportunidad para impulsar tu carrera en tecnología y generar impacto a través del servicio? ⭐

En la Fundación Universitaria Internacional de La Rioja creemos en el poder de la educación para transformar vidas. Buscamos personas comprometidas con generar un impacto positivo en la sociedad, interesadas en innovar y aportar desde su rol al desarrollo de la educación superior online.

Te invitamos a postular a nuestra comunidad como Analista de Soporte TI Buscamos una persona orientada al servicio, con habilidades para la resolución de problemas y pasión por la tecnología, que contribuya a garantizar una experiencia tecnológica productivo y de calidad para estudiantes, docentes y colaboradores.

? ¿Cuál será tu misión?

Brindar soporte de primer nivel a los usuarios, gestionando de manera oportuna incidentes, requerimientos y consultas tecnológicas, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y contribuyendo a la continuidad operativa de las plataformas y servicios de la organización.

? ¿Cuáles serán tus funciones?





Brindar soporte de primer nivel a usuarios mediante herramientas de ticketing, correo electrónico, Microsoft Teams y atención telefónica.
Analizar, registrar, categorizar, priorizar y realizar seguimiento a incidencias y solicitudes de servicio.
Realizar el diagnóstico inicial de incidencias funcionales relacionadas con aplicaciones corporativas.
Gestionar solicitudes relacionadas con usuarios, accesos, permisos y configuraciones de aplicaciones.
Identificar, documentar y recopilar evidencias para el adecuado escalamiento de incidencias a equipos especializados.
Realizar seguimiento proactivo de los casos hasta su resolución, manteniendo informado al usuario.
Coordinar con diferentes equipos tecnológicos para garantizar la continuidad de los servicios y procesos de negocio.
Participar en la elaboración y actualización de procedimientos, manuales y bases de conocimiento.
Detectar incidencias recurrentes y proponer acciones de mejora o

📌 Analista de Soporte TI (Bogotá)
🏢 Fundación Universitaria Internacional de La Rioja - UNIR
📍 Bogotá