En la Fundación Universitaria Internacional de La Rioja creemos en el poder de la educación para transformar vidas. Buscamos personas comprometidas con generar un impacto positivo en la sociedad, interesadas en innovar y aportar desde su rol al desarrollo de la educación superior online. Únete a una institución en pleno crecimiento y expansión internacional, reconocida por su excelencia académica y su apuesta por la innovación.

Si te apasiona liderar equipos y transformar la experiencia de servicio

Esta ocasión es para ti

Te invitamos a postular a nuestra comunidad como Coordinador de Service Desk. Buscamos una persona con liderazgo, orientación al servicio y enfoque en resultados, capaz de coordinar la operación de soporte de primer nivel, garantizar una experiencia excepcional para nuestros usuarios y promover la mejora continua de los procesos tecnológicos.

? ¿Cuál será tu misión?

Coordinar y supervisar la operación del equipo de soporte N1, asegurando la atención oportuna de incidentes y requerimientos, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)



y la mejora continua de los procesos, contribuyendo a la calidad y continuidad de los servicios tecnológicos de la organización.

?¿Cuáles serán tus funciones?

Coordinar, organizar y supervisar la actividad diaria del equipo de Soporte N1, garantizando una adecuada distribución de cargas de trabajo y prioridades.
Gestionar la asignación, priorización y seguimiento de incidencias y solicitudes, asegurando el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos.
Liderar la gestión de incidencias críticas y de alto impacto, actuando como punto de escalado y coordinación.
Coordinar la activación y seguimiento de war rooms cuando la criticidad del servicio lo requiera.
Supervisar la calidad del servicio prestado y la correcta atención a los usuarios.
Realizar seguimiento a indicadores operativos y elaborar informes de servicio y reportes ejecutivos.
Coordinar la comunicación con equipos de Desarrollo, Infraest

📌 Coordinador de Soporte TI (Bogotá)
🏢 Fundación Universitaria Internacional de La Rioja - UNIR
📍 Bogotá