Credicorp Capital te invita a Convertir Desafíos en Oportunidades y ser nuestro próximo/a VoC Analytics Specialist, que trabajará en el CoE de Diseño Estratégico y Experiencia en Bogotá, Colombia.

Misión
:Ejecutar la operación táctica del programa de Voz del Cliente (VoC) mediante la captura, limpieza y análisis cuantitativo de datos con rigor estadístico. El rol asegura el mantenimiento del ecosistema de señal y su conexión con KPIs de negocio (LTV, retención, profundización, productividad, reclamos) para que las decisiones de experiencia se tomen con evidencia robusta, defendible y accionable

.
Principales Responsabilidade
s:Ejecuta y monitorea las mediciones de CX garantizando calidad metodológica y representativida
d.Conecta insights de experiencia con indicadores de negocio (LTV, churn, AUMs, productividad
).Administra la plataforma CX (Qualtrics/Medallia), configurando y gestionando proyectos, automatizaciones, usuarios, integraciones y flujos de medición regionale
s.Centraliza y organiza los insights del cliente en un repositorio consultabl




e.Gestiona operativamente el closed-loop (monitoreando tiempos de respuesta, cumplimiento y efectividad de las acciones correctivas) y el marco de CX Economics con dato

s.
Requisitos de Postulaci
ón:Bachiller o Titulado en Estadística, Economía, Ingeniería Industrial, Sistemas o Ciencia de Dat
os.Deseable Especialización en Analítica de datos, Business Intelligence, Ciencia de Datos, Investigación de Mercados, Customer Insigh
ts.Experiencia mínima de 5 años en CX analytics o BI; y al menos 2 años analizando NPS a gran esca
la.Manejo de Inglés a nivel Básico (lectura técnic
a).Manejo de Excel a nivel Avanza
do.Manejo de SQL nivel Intermed
io.Manejo de Power BI/Tableau/Looker a nivel Intermed
io.Manejo de plataformas VoC (Qualtrics, Medalli
a).Otros conocimientos: Rigor estadístico (muestreo, intervalos de confianza), conexión con KPIs de negocio y privacidad de dat

os.

📌 VoC Analytics Specialist (Bogotá)
🏢 Credicorp Capital
📍 Bogotá