Nos encontramos en la búsqueda de Service Desk Trainee para integrarse a un equipo de soporte tecnológico encargado de brindar atención y acompañamiento a usuarios finales en la gestión de incidentes, requerimientos y solicitudes de servicio.
Buscamos personas con vocación de servicio, orientación al cliente y conocimientos básicos en soporte IT, que deseen desarrollar su carrera en entornos corporativos de tecnología.
Requerimientos
Técnico, tecnólogo o profesional graduado en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Deseable experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención de usuarios.
Se aceptan prácticas profesionales relacionadas con soporte IT.
Residir en Bogotá.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial.
Disponibilidad para horario rotativo 24/7, incluyendo fines de semana y festivos.
Skills Técnicos
Soporte técnico a usuarios finales.
Herramientas de ofimática (Microsoft Office).
Diagnóstico básico de hardware y software.
Manejo de incidentes y requerimientos.
Conocimientos básicos de ITIL.
Gestión de tickets.
Soporte multicanal: Teléfono, Teams, Chat, Correo electrónico, WhatsApp Empresarial
Conceptos de: Incidente, Requerimiento, Evento, Problema, Ciclo de vida del servicio, Soporte a servicios POS (Punto de Venta).
Responsabilidades
Actuar como primer punto de contacto para usuarios finales.
Recibir, registrar y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos.
Brindar soporte a usuarios mediante múltiples canales de atención.
Realizar seguimiento oportuno a las solicitudes registradas.
Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus requerimientos.
Documentar las actividades realizadas y las soluciones implementadas.
Escalar casos cuando sea necesario.
Identificar problemas recurrentes y oportunidades de mejora.
Actualizar la base de conocimiento del área.
Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención y soporte.