Requisitos Académicos
- Educación: Bachiller, Técnico, Tecnólogo y/o Profesional.
- Formación Deseable: Carreras administrativas, comerciales, mercadeo, servicio al cliente y/o áreas afines.

Funciones del Cargo
- Realizar seguimiento y acompañamiento permanente a los clientes, fortaleciendo la relación y garantizando una experiencia de servicio satisfactoria.
- Desarrollar estrategias de fidelización, retención y reactivación de clientes.
- Contactar y gestionar clientes a través de llamadas telefónicas, WhatsApp y demás canales de atención establecidos por la empresa.
- Identificar necesidades, inquietudes, inconformidades y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Gestionar oportunamente las solicitudes de los clientes y brindar soluciones efectivas.
- Realizar recuperación y reactivación de clientes inactivos.
- Hacer seguimiento a clientes con riesgo de abandono, implementando acciones orientadas a su permanencia.
- Promover campañas, beneficios e incentivos dirigidos a la fidelización y retención de clientes.




- Proponer ideas y estrategias creativas que contribuyan al mejoramiento de la satisfacción, experiencia y permanencia de los clientes.
- Realizar seguimiento a indicadores de gestión relacionados con retención, reactivación, fidelización y satisfacción del cliente.
- Apoyar la creación y ejecución del plan de fidelización de clientes.
- Cumplir las políticas, procedimientos y estándares de servicio establecidos por la empresa, así como las demás funciones asignadas por el jefe inmediato.

Competencias
Servicio al cliente, comunicación asertiva, escucha activa, persuasión, negociación, resolución de conflictos, orientación al resultado, proactividad, creatividad y capacidad para manejar objeciones.
Habilidades
Sobresaliente actitud de servicio, capacidad de escucha, facilidad de comunicación, orientación al cumplimiento de metas, capacidad para generar relaciones comerciales duraderas y habilidad para identificar oportunidades de fidelización

📌 Asesor de fidelizacion (Metropolitana)
🏢 GENTE UTIL
📍 Metropolitana