Customer Service Team Lead
Ubicación: Bogotá, Colombia (1 vacante)
Modalidad: Híbrido- Full Time
¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?
Únete a Inchcape Américas parte de la compañía integral Inchcape.
Tendrás un papel clave creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel.
Nuestro equipo de Transformation busca un/a Customer Service Team Lead para unirse a Inchcape Américas. El propósito de este rol es liderar, estructurar y vigilar la estrategia de atención al cliente y gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), garantizando el cumplimiento normativo exigido por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Hábeas Data). Es responsable de supervisar y vigilar la logística y comunicación de las Campañas de Seguridad (Recalls), salvaguardando la reputación de la marca,



mitigando riesgos legales y multas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), y elevando los niveles de satisfacción y fidelización de los clientes.
Lo que harás

Gestionar el cumplimiento normativo en materia de protección al consumidor, asegurando la atención oportuna de PQR, la administración de garantías y la coordinación de requerimientos, investigaciones y actuaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Liderar la ejecución de campañas de seguridad (recalls), garantizando la notificación y trazabilidad de los vehículos involucrados, el cumplimiento de los reportes regulatorios y la coordinación operativa con talleres y repuestos.
Administrar el programa de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012), velando por la gestión de autorizaciones, atención de derechos ARCO y actualización de las bases de datos registradas ante la SIC.
Impulsar la mejora continua y la gestión de indicadores, monitoreando KPIs de servicio y cu

📌 Customer Service Team Lead (Bogotá)
🏢 Inchcape
📍 Bogotá