Nos encontramos en la búsqueda de Auxiliar Atención y Vinculación , quien se encarga de brindar una experiencia de servicio excepcional a los clientes, gestionando de manera ágil, empática y resolutiva cada interacción, principalmente a través de canales digitales como WhatsApp y gestión de tickets. Este rol es clave para garantizar la satisfacción del cliente, la fidelización y el cumplimiento de los estándares de atención definidos.
¿Cuáles serían tus responsabilidades? ?
Gestionar de forma oportuna y efectiva los tickets de atención a clientes, priorizando la calidad de la solución sobre la velocidad de cierre.
Atender solicitudes a través de WhatsApp y otros canales con respuestas claras, completas y bien estructuradas.
Garantizar seguimiento continuo a los casos hasta su resolución definitiva, evitando cierres prematuros.
Analizar cada caso a profundidad antes de responder, asegurando entendimiento total de la situación.
Evitar reprocesos mediante soluciones correctas desde el primer contacto.
Validar información antes de ejecutar acciones o dar respuestas.
No cerrar casos por cumplir tiempos cuando el cliente aún no tiene solución.
Documentar cada interacción con trazabilidad clara.
Identificar errores recurrentes y proponer mejoras.
Escalar casos de forma oportuna y con contexto completo.
Cumplir indicadores de servicio (ANS, calidad, satisfacción), manteniendo equilibrio entre eficiencia y excelencia.
Asumir la responsabilidad completa del caso de principio a fin (end to end ownership).
Escalar de manera adecuada los casos que lo requieran.
¿Qué Requerimos? ?
Profesiones
Graduado: Tecnólogo Gestion Empresarial
Graduado: Tecnólogo Gestion del Talento Humano
Graduado: Tecnólogo Servicio al Cliente
Graduado: Tecnología en Mercadeo y Ventas
Graduado / Próximo a Graduarse en Administración Empresas/Negocios
Experiencia laboral 6 meses a 1 año.
Destacado comunicación escrita (indispensable para WhatsApp o conversaciones online).
Empatía real y capacidad de poner
📌 Auxiliar de Atención y Vinculacón (Medellín)
🏢 Wompi
📍 Medellín
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