Gran Oportunidad Laboral Se Busca un ASESOR DE ATENCION AL CLIENTE Y SOPORTE NIVEL 1
Perfil del cargo
Buscamos una persona con excelente actitud de servicio, habilidades de comunicación y facilidad para capacitar clientes.
El rol es principalmente de atención al cliente y acompañamiento, con soporte técnico básico nível 1 (no especializado).
La parte técnica se entrena internamente. Lo más importante es la capacidad de comunicación, empatía y manejo adecuado del cliente.
Funciones principales
Atención y Soporte Nível 1
Brindar soporte básico vía telefónica, WhatsApp o conexión remota.
Realizar diagnóstico inicial del equipo instalado siguiendo protocolos definidos.
Guiar al cliente en acciones básicas como:
Conectar y desconectar teléfonos.
Verificar energía y cableado.
Solicitar fotografías del equipo para validación visual.
Aplicar configuraciones o parámetros básicos previamente establecidos.
Escalar casos técnicos avanzados cuando sea necesario.
Capacitación y Acompañamiento
Capacitar usuarios en el uso del aplicativo web de manera clara y dinámica.
Explicar el funcionamiento del servicio en lenguaje sencillo.
Realizar visitas presenciales para acompañamiento e implementación básica.
Gestión del Cliente
Atender inquietudes con actitud resolutiva.
Manejar objeciones básicas y reforzar beneficios del servicio cuando el cliente tenga dudas.
Registrar reportes y seguimiento de casos.
Requisitos
Experiência en atención al cliente, call center, ventas o soporte telefónico.
Excelente comunicación verbal y buena presentación personal.
Capacidad para explicar procesos tecnológicos de forma sencilla.
Movilidad: Contar con MOTO PROPIA, con documentación al día, para facilitar la movilidad en Bogotá, Disponibilidad para visitar a los clientes en sitio.
Residencia: Vivir en Bogotá, para acceder con facilidad tanto a labores en oficina como trabajos de campo.
Disponibilidad: Capacidad para trabajar jornada completa, con flexibilidad para atender req
📌 Asesor Atención Al Cliente y Soporte Nivel 1 (Bogotá)
🏢 CITOIP
📍 Bogotá
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