Descripción Oferta:
Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente
1. Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.
- 2. Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente.
- 3. Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.
- 4. Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nível de servicio.
- 5. Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes.
- 6. Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas.
- Requisitos Candidato/a:
- Bachiller, técnico o tecnólogo
- 1 año liderando equipos de call center- Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
- Remuneración:
2471060
- Proceso de Selección:
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación.
- Para postular solo necesitas:
- 1. Postular a la oferta
- 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
- Sobre Nosotros:
Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
- Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.
- Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territ
📌 Beyond One (Bogotá)
🏢 Outsourcing S.A.S. BIC
📍 Bogotá
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