Objetivo del Cargo
Cualificado responsable de levantar, analizar, documentar y traducir necesidades funcionales y de negocio en soluciones sobre Salesforce, asegurando la correcta definición de requerimientos, historias de usuario, criterios de aceptación y procesos. Participa en el ciclo completo desde el intake y refinamiento hasta la validación y aceptación de los entregables, con énfasis en procesos de telecomunicaciones y soluciones Salesforce Industries / Communication Cloud.

Funciones
Levantar, analizar y documentar necesidades funcionales y de negocio relacionadas con Salesforce.
Facilitar sesiones de discovery, refinamiento y entendimiento con usuarios de negocio, equipos técnicos y proveedores.
Traducir necesidades de negocio en historias de usuario, requerimientos funcionales y criterios de aceptación claros y verificables.
Analizar procesos comerciales, venta, postventa, atención, Customer Care y Customer Order Management del sector telecomunicaciones.




Participar en el refinamiento y tallaje de requerimientos bajo el modelo de Puntos de Historia definido para el servicio.
Diseñar propuestas funcionales aprovechando las capacidades estándar de Salesforce antes de recomendar desarrollos personalizados.
Analizar y definir journeys sobre Salesforce Industries / Communication Cloud.
Participar en la definición funcional de OmniScripts, FlexCards y procesos soportados mediante OmniStudio.
Levantar y documentar requerimientos asociados a Industries CPQ, EPC, productos, ofertas, bundles, pricing y reglas comerciales, cuando aplique.
Apoyar iniciativas relacionadas con Service Cloud, Sales Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud y Agentforce desde la perspectiva funcional.
Definir escenarios de prueba y apoyar la preparación y ejecución de UAT con usuarios de negocio.
Gestionar la trazabilidad entre requerimientos, historias de usuario, criterios de aceptación, pruebas y entregables.
Identificar dependencias, impactos funcionales, riesgos y cambios de alcance.
Elabor

📌 Consultor/a Funcional Salesforce (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá