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DIRECTOR(A) DE POSVENTA — BOGOTÁ
EL TAMAÑO DEL RETO
Liderarás la estrategia integral de Posventa de la compañía: calidad de cartera, cobranza y relación con las financieras aliadas, y al mismo tiempo la recompra, la fidelización y la experiencia real del cliente en tienda. Tu misión es clara: que la Posventa deje de ser solo un área de control y se convierta en un motor activo de generación de venta a través de recompra, referidos y retención.
Tus principales frentes serán:
- Asegurar el cumplimiento de las metas de Calidad y FPD7 con todas las financieras, por tienda, supervisor, zona y regional.
- Negociar y mantener las condiciones comerciales y operativas con las financieras aliadas: outlet, listas de precios y tiempos de aprobación.
- Liderar la estrategia de cobranza y recuperación de cartera vencida.
- Ejecutar y hacer evolucionar el Plan de Fidelización: Mega Puntos, Club Mega Servicio, Mega Referidos, Ciclo de Recompra y Cumpleaños Mega.
- Diseñar y monitorear los KPIs de recompra: tasa a 12 y 18 meses, tiempo entre compras y LTV.




- Administrar la segmentación de clientes por ciclo de vida y garantizar la calidad de la base de datos.
- Definir los estándares de experiencia de compra y posventa en tienda, siendo dueño(a) del primer contacto post-venta.
- Medir el NPS y traducir los hallazgos en planes de acción con Comercial y Operaciones.
- Diseñar planes de contacto multicanal (SMS, correo, WhatsApp) para cada momento del ciclo de vida.
- Presentar los resultados de Posventa en términos comerciales ante la Gerencia de Operaciones.
- Liderar al equipo de Garantías, Servicio al Cliente y Cobranza de Financieras.

¿QUÉ NECESITAS PARA APLICAR?
- Cualificado en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afines. Deseable especialización en mercadeo relacional, CRM o experiencia del cliente.
- Mínimo 5 años liderando áreas de posventa, servicio al cliente, CRM/fidelización o experiencia del cliente.
- Experiencia comprobab

📌 Director/a de Posventa/Bogotá
🏢 Mega Guay Colombia
📍 Bogotá